«الكويتية» تنال جائزة «التميز» في خدمة العملاء لعام 2019

نالت شركة الخطوط الجوية الكويتية جائزة "التميز" في خدمة العملاء، وذلك من حفل جائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء لعام 2019 في دورتها الرابعة، الذي أقيم برعاية سمو أمير البلاد الشيخ صباح الأحمد، وتسلم الجائزة مساعد الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء بالشركة فوزي خوشيد.

وقالت "الكويتية"، في بيان صحافي أمس، إن حصولها على الجائزة جاء بناء على معايير معينة وضعتها لجنة تحكيم الجائزة تخص خدمة العملاء ومراعاتهم وسرعة الاستجابة لمتطلباتهم واحتياجاتهم خلال العامين الماضيين، إضافة إلى سهولة الحجز عبر الموقع الإلكتروني للشركة والرد السريع والسلس على العملاء من خلال خدمات الاتصال المتنوعة، وأخيراً الخدمات المقدمة للعملاء في مبنى الركاب رقم 4 وخدمة الركاب داخل الطائرة أثناء الرحلات.

وبهذا الشأن، عبر مدير دائرة العلاقات العامة والإعلام فايز العنزي عن سعادته بحصول "الكويتية" على جائزة التميز خصوصاً أنها تأتي برعاية سامية واهتمام سمو أمير البلاد، مشيراً إلى أنها تعتبر استكمالاً للإنجازات والجوائز التي حققتها الخطوط الكويتية على مدار العام الماضي سواء في حصول الشركة على تقييم الخمس نجوم ضمن العديد من شركات الطيران أو حصولها أيضاً على أفضل راحة للمقاعد، إضافة إلى احتلالها المركز الخامس عالمياً والأول في الشرق الأوسط في انضباط مواعيد وصول الرحلات.

وذكر العنزي "أن الخطوط الكويتية تولي اهتماماً كبيراً في كل ما يخص خدمة العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم بأنواعها المختلفة والتي تبدأ منذ حجز تذاكر السفر حتى الوصول إلى الوجهة المطلوبة، ولأننا الناقل الوطني للكويت فإن الشركة تحرص كل الحرص على الحفاظ على سمعة "الطائر الأزرق" وذلك من خلال التواصل الدائم والمستمر مع جمهورها الكريم وتلبية متطلباتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي الأخرى كخدمة الواتساب التي تم إطلاقها عام 2018 أو من خلال الاتصال على الخط الساخن 171 الخاص بالكويتية على مدار الـ 24 ساعة ومن خلال أيضاً مشاركتها في المعارض والفعاليات التي تخص المجتمع الكويتي".

وبين أن تلك الجائزة تأتي استحقاقاً لإطلاق الخطوط الكويتية أخيراً العديد من الخدمات التي توفر للعميل كل سبل الراحة أثناء سفره كخدمة الروبوت الآلي "اسألني" في مبنى الركاب رقم 4 إضافة إلى استحداث جميع المعدات الأرضية في المبنى لتصل إلى 500 معّدة ذات محرك.

وتشمل تلك المعدات التي تم التعاقد عليها من أحدث الطرازات في العالم ما يلي: 40 سلماً، و28 حافلة فاخرة لنقل ركاب الدرجة السياحي، و10 حافلات فاخرة لنقل ركاب درجة رجال الأعمال، و10 سيارات ليموزين لنقل ركاب درجة الرويال وركاب الدرجة الأولى، و10 آليات مجهزة لنقل المرضى من المسافرين وذوي الاحتياجات الخاصة، و21 معدّة للاستخدامات المختلفة في الخدمات الأرضيةز

كذلك فإن مبنى الركاب رقم 4 يحتوي على 50 كاونتراً والمخصصة لوزن الحقائب منها 9 كاونترات لركاب درجات الرويال والأولى ورجال الأعمال مما يساهم بشكل كبير في سرعة إنجاز وإنهاء إجراءات السفر.