«بيتك»: خدمة العملاء إلكترونياً على مدار الساعة

يواصل بيت التمويل الكويتي (بيتك) خلال العطلة تقديم خدماته المصرفية في كل الأوقات، دون التقيد بساعات عمل الفروع أو أيام العطل والإجازات، من خلال مجموعة متطورة من الوسائل التقنية.

وتتوفر معظم الخدمات المصرفية بعدة وسائل على مدار الساعة، سواء عبر موقعه الالكتروني kfh.com، أو عبر فروع KFH Go الإلكترونية المنتشرة في العديد من المناطق والمواقع المهمة، إضافة الى العديد من قنوات الخدمة الإلكترونية الأخرى التي تضمن تمتع العملاء بمجموعة من الخدمات والمنتجات الضرورية، وأبرزها جهاز "XTM" التفاعلي ذاتي الخدمة الموجود في الأفنيوز وفرع ضاحية عبدالله السالم، إضافة إلى سيارات موبي "بيتك".

وتوفر فروع KFH Go للعملاء منظومة متكاملة من الخدمات الإلكترونية الكاملة على مدار الساعة، وبدون تواجد أو تدخل أي عنصر بشري، ويوفر الفرع أكثر من 30 خدمة من التي يقدمها الفرع التقليدي.

كما نجح "بيتك" في تطوير إمكانيات أجهزة السحب الآلي، وإضافة خدمات جديدة بعضها يقدم لأول مرة على مستوى الكويت، منها السحب النقدي عن طريق الموبايل دون الحاجة إلى بطاقة السحب الآلي، عبر الرمز التعريفي QR code، وأيضا السحب باستخدام البطاقة المدنية أو رقم الهاتف النقال، مع إمكانية تحديث معلومات البطاقة المدنية، وخدمات تفعيل بطاقات السحب الآلي الجديدة والمجددة، وتغيير الرقم السري الخاص ببطاقة الصرف الآلي.

ويمكن لعملاء "بيتك" الاستفادة من خدمات جهاز "XTM" التفاعلي ذاتي الخدمة، وأبرزها السحب والإيداع من غير بطاقة، وتحديث البيانات مباشرة وفتح حسابات "التوفير والودائع الاستثمارية"، إضافة إلى تمكين العميل من إجراء حوار مباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة على مدار الساعة.

ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة، كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية 1803333 بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية ودفع الفواتير وشراء بطاقات تعبئة الهواتف النقالة وغيرها.

وتوفر أجهزة الشامل لعملاء "بيتك" بديلا لجزء من عمل الفروع، وتقدم حلولا مصرفية متنوعة بأفضل تقنية، بينها خدمات إيداع الأموال والشيكات، وتتيح لعملاء "بيتك" إدراج أموال الشيكات ضمن حساباتهم فور إيداعها، وتلعب سيارات "موبي بيتك" دورا مهما في تقديم عدد من الخدمات، منها السحب والإيداع والاستعلام عن الرصيد وتغيير كلمة السر وغيرها، ويمتلك عملاء "بيتك" ميزات تقنية إضافية، حيث بإمكانهم إجراء جانب من العمليات المصرفية الأساسية عبر أجهزة الهواتف الذكية من خلال تطبيق Kfhonline.