«بوبيان» يحصل على جائزة التفوق في الابتكار والإبداع

أكد بنك "بوبيان" من جديد تربعه على قمة هرم التكنولوجيا المصرفية في الكويت من خلال تفوقه وحصوله على جائزتين من مؤسسة "غلوبل فاينانس" العالمية الأولى كأكثر البنوك الكويتية إبداعاً وابتكاراً في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية Most innovation digital bank إلى جانب جائزة الأفضل في تطبيق الهواتف الذكية Best mobile banking app.

وقال نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالله التويجري في تصريح صحافي أمس، "إننا فخورون بجائزة الأكثر إبداعاً وابتكاراً لأنه البنك الذي أدخل منذ سنوات العديد من الخدمات والمنتجات للمرة الأولى إلى لسوق الكويتي، مؤكداً أن هذه الجائزة تؤكد تفوق البنك تكنولوجيا على مستوى البنوك المحلية.

وعن جائزة أفضل تطبيق للهواتف الذكية، أضاف التويجري أن "بوبيان" كان من أوائل البنوك التي أطلقت تطبيقها للهواتف الذكية، لكننا من خلال الخدمات والمنتجات الكثيرة جداً التي تمت إتاحتها على التطبيق "أثبتنا أننا الأقرب لعملائنا والأكثر فهماً لاحتياجاتهم اليومية".

وتابع "بما أن الإبداع والابتكار يُمثلان ركيزةً أساسية في نموذج عمل بنك بوبيان فقد حافظنا بثبات في السنوات الاخيرة على تطوير الابتكار وخدمات العملاء، وللمحافظة على الأفضلية في السوق واصل بنك بوبيان طرح خدمات ومنتجات مصرفية جديدة ومبتكرة بالإضافة إلى تطوير المتوفر".

وذكر أن بنك بوبيان حافظ على أعلى المعايير في طرح منتجات متاحة بسهولة وبطرق مبتكرة للعملاء لتتناسب مع احتياجاتهم، إما من خلال التكنولوجيا أو السبل التقليدية إذ تمكنا من خلال عنايتنا ومثابرتنا وتفانينا في العمل من تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء".

وكانت مؤسسة "غلوبل فاينانس" أشارت في تقريرها حول معايير الاختيار التي قامت بوضعها لجنة من المحكمين العالميين وهي مدى قوة الاستراتيجية التى يضعها البنك لجذب وخدمة العملاء الراغبين في الحصول على خدمات مصرفية إلكترونية.

إلى جانب عوامل أخرى، ومنها تحفيز وترغيب العملاء في التحول إلى استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية ونمو قاعدة العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية بكل قنواتها سواء عبر الإنترنت أو الهواتف الذكية والإبداع والابتكار في تقديم خدمات مصرفية وغير مصرفية مميزة عبر القنوات الإلكترونية.

تطبيق الهواتف

وأكد التويجري أن أي تطوير أو استحداث لخدمة جديدة هو نتاج التفاعل مع العملاء والاستماع بصورة مستمرة إلى آرائهم وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بهدف جعل حياتهم أكثر راحة وسهولة.

وأشار في هذا الإطار إلى طرح البنك النسخة الجديدة كلياً لتطبيق البنك على الهواتف الذكية قبل أشهر، موضحاً أن تحديث تطبيق البنك للهواتف الذكية يمثل نموذجاً لما يقوم به البنك في تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء من خلال التواصل المباشر معهم للتعرف على توجهاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم.

وزاد التويجري، أنه "يمكن القول إن السهل أصبح أسهل مع بوبيان والبسيط أصبح أكثر بساطة وهو ما حدث فعلاً، فمن المعروف أن تطبيق بوبيان من التطبيقات سهلة الاستخدام والمريحة والسهلة لكن مع التحديث الأخير أصبح أكثر سهولة وبساطة وراحة".

وأضاف أنه "مع متابعتنا للتطورات العالمية المتواصلة في مجال التطبيقات التكنولوجية ولأن تطبيق بوبيان من التطبيقات الأولى من حيث الوجود على مستوى الكويت رأينا أنه أصبح من الضروري القيام بالتحديث لمتابعة آخر التطورات العالمية".

ولفت في هذا الإطار إلى تصنيف التطبيق، الذي يحتل المرتبة الأولى بين التطبيقات المماثلة سواء من حيث سهولة الاستخدام أو نمو عدد المستخدمين ورأيهم وتقييمهم للتطبيق والتي وضعته في المقدمة.

من ناحية أخرى، قال التويجري، إن احتياجات أي عميل من أي بنك يمكن تحديدها في خدمات أساسية هي فتح حساب، إجراء العمليات المصرفية المختلفة من تحويلات ودفع فواتير، والحصول على تمويل (مرابحة) إلى جانب الحصول بطاقات الائتمان وهي باقة خدمات أصبح بالإمكان الحصول عليها بسرعة وسهولة عن طريق تطبيق بوبيان ودون الحاجة إلى زيارة الفرع أو زيارته مرة واحدة فقط.

وأضاف "في بوبيان نحن في طريقنا إلى تحقيق ذلك ونحن الأقرب بين الجميع للوصول إلى هذا الهدف، فلدينا المرابحة الإلكترونية وهي إنهاء كل إجراءات الحصول على التمويل اللازم "أون لاين" ثم زيارة الفرع زيارة واحدة لتوقيع العقود".

وبالنسبة للحصول على بطاقات الائتمان إلكترونياً، فإن البنك جاهز لطرح هذه الخدمة فور الحصول على الموافقات الرسمية المطلوبة إذ يمكن الحصول على البطاقة المطلوبة بخطوات سهلة وبسيطة، وسيكون أمام العميل خياران متاحان هما الحصول على بطاقة ائتمان إلكترونية تخزن معلوماتها بالكامل على الموبايل أو "الأون لاين" ودونما حاجة للبطاقة البلاستيكية التقليدية وربط معلومات البطاقة بالهاتف الذكي ليحل محل البطاقة ويكون الهاتف نفسه بمنزلة بطاقة ائتمان يستخدم في أي محل أو مركز بيع ، كما سيكون له الخيار بإصدار بطاقة بلاستيكية يتسلمها في الوقت الذي يناسبه من خلال أكثر من 30 جهاز إصدار بطاقات منتشرة في كل أنحاء الكويت.

وحول فتح الحساب "أون لاين" أو عبر الموبايل، قال التويجري إن عملاء بوبيان يمكنهم فتح أي حساب إضافي بالعملات الرئيسية وإنشاء كل أنواع الودائع خلال أقل من دقيقة على تطبيق البنك.

تطور في الاستخدام

ولفت إلى النمو المتزايد في قاعدة عملاء البنك الإلكترونية، مبيناً ان 80 في المئة من عملاء البنك يستخدمون قنوات البنك الإلكترونية سواء الأون لاين أو الهواتف الذكية مع تزايد الإقبال على تطبيق الهواتف الذكية.

وأضاف أن عام 2018 كان الأسرع نمواً إذ ارتفع عدد العملاء المستخدمين للقنوات الإلكترونية للبنك خاصة الهواتف الذكية بنسبة 33 في المئة وهي من أعلى نسب النمو محلياً وعالمياً.

وأوضح أن حجم العمليات المصرفية الإلكترونية يتجاوز المليون عملية شهرياً بل إن حجم العمليات عبر الهواتف الذكية يوازي تقريباً ما يتم عبر أجهزة السحب الآلي، وسط توقعات بأن تكون معدلات النمو للأجهزة الذكية أسرع وأكبر في الفترة المقبلة.