«بيتـك» : يوفر خدمة العملاء إلكترونياً على مدار الساعة

يستطيع عملاء بيت التمويل الكويتي «بيتك» الاستفادة من خدماته في كل الأوقات دون التقيد بساعات عمل الفروع أو أيام العطلات والإجازات، من خلال مجموعة متطورة من الوسائل التقنية التي تجعل العميل على اتصال دائم وتواصل غير منقطع مع الشريحة الأعظم من الخدمات.

وقال بيتك في بيان صحافي أمس، إن ذلك يمثل توظيفاً عصرياً ومتميزاً من «بيتك» للتكنولوجيا الحديثة لخدمة عملائه بعدة وسائل على مدار الساعة، سواء عبر موقعه الإلكتروني kfh.com أو فرعيه الإلكترونيين في جمعيتي إشبيلية والجابرية، لأول مرة على مستوى الكويت، إضافة إلى العديد من قنوات الخدمة الإلكترونية الأخرى، التي تضمن تمتع العملاء بمجموعة من الخدمات والمنتجات الضرورية وأبرزها جهاز «XTM» التفاعلي ذاتي الخدمة الموجود في الأفنيوز وفرع ضاحية عبدالله السالم، إضافة إلى سيارات موبي «بيتك».

وأحرز « بيتك» قصب السبق بافتتاح وتشغيل فرعين إلكترونيين في إشبيلية والجابرية، تحت عنوان «kfh go» لأول مرة في الكويت، ويوفران للعملاء منظومة متكاملة من الخدمات الإلكترونية الكاملة على مدار الساعة، ودون وجود أو تدخل أي عنصر بشري، ويوفر الفرع الإلكتروني أكثر من 30 خدمة من التي يقدمها الفرع التقليدي.

كما نجح في تطوير إمكانيات أجهزة السحب الآلي وإضافة 7 خدمات جديدة بعضها يقدم لأول مرة على مستوى الكويت، منها السحب النقدي من دون الحاجة إلى بطاقة السحب الآلي، من خلال الرمز التعريفي QR code، وأيضاً السحب باستخدام البطاقة المدنية أو رقم الهاتف النقال، مع إمكانية تحديث معلومات البطاقة المدنية، وخدمات تفعيل بطاقات السحب الآلي الجديدة والمجددة، وتغيير الرقم السري الخاص ببطاقة الصرف الآلي.

ويمكن لعملاء «بيتك» الاستفادة من خدمات جهاز «XTM» التفاعلي ذاتي الخدمة ومن أبرزها السحب والإيداع من غير بطاقة، وتحديث البيانات مباشرة وفتح حسابات (التوفير – الودائع الاستثمارية) إضافة إلى تمكين العميل من إجراء حوار مباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة على مدار الساعة.

ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة، كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية، بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية ودفع الفواتير وشراء بطاقات تعبئة الهواتف النقالة وغيرها.

وتوفر أجهزة الشامل لعملاء «بيتك»، بديلاً لجزء من عمل الفروع، وتقدم حلولاً مصرفية متنوعة بأفضل تقنية من بينها خدمات إيداع الأموال والشيكات، وتتيح لعملاء «بيتك» إدراج أموال الشيكات ضمن حساباتهم فور إيداعها، وتؤدي سيارات «موبي بيتك» دوراً مهماً في تقديم عدد من الخدمات منها السحب والإيداع والاستعلام عن الرصيد وتغيير كلمة السر وغيرها، ويمتلك عملاء «بيتك» ميزات تقنية إضافية، إذ بإمكانهم إجراء جانب من العمليات المصرفية الأساسية عبر أجهزة الهواتف الذكية من خلال تطبيق Kfhonline.

كما يمكن لعملاء «بيتك» الذين يفضلون التعامل المباشر مع الموظفين مقدمي الخدمة، زيارة فرع «بيتك» في المطار الذي يقدم خدماته على مدار الساعة.