«الائتمان» كرّم الفرع المثالي في العاصمة

كرمت نائبة المدير العام لبنك الائتمان عبير بوطيبان، بحضور نائب رئيس مجلس الإدارة المدير العام صلاح المضف، الفرع الرئيسي بمحافظة العاصمة، بعد فوزه في مسابقة الفرع المثالي للربع الأول من سنة 2018-2019، وتحقيقه أعلى معدلات الاداء والجودة، متقدما على بقية الفروع.

وقال المضف، في كلمته خلال الحفل الذي أقيم بحضور عدد من نواب المدير العام والقياديين ومدير فرع العاصمة، إن المسابقة التي تقام لأول مرة كانت ضمن حزمة من الافكار التي طرحها فريق عمل تطوير ومتابعة وتحسين أداء إدارات البنك، وتم اعتمادها في أكتوبر الماضي بهدف الارتقاء بمستوى جودة الخدمات وتعزيز التنافسية، مبينا أن المسابقة تدخل في إطار التنافس المحمود والمطلوب، وأجريت بحيادية تامة، وجرى اختيار الفرع الفائز وفقا لمعايير دقيقة وصارمة.

وأوضح أن اختيار الفرع المثالي خضع لجملة من المعايير، من بينها زمن انجاز المعاملة وزمن انتظار العميل وإصدار القرارات للعملاء خلال 5 أيام عمل، وتواجد موظف الاستقبال وخدمته للعميل، "لكن أهم تلك المعايير، وعلى رأسها جميعا، رضا المواطنين الذي نضعه دائما نصب أعيننا بوصفه الغاية المثلى والهدف الأسمى".

وأضاف ان حصول المواطن على الخدمة بالكفاءة المطلوبة وفي الوقت المناسب وبأدنى جهد ممكن على رأس أولويات البنك، لافتا الى أن مفهوم خدمة المواطن لم يعد يقتصر على مجرد تقديم الخدمة أو انجاز المعاملة؛ بل صار أكثر تطورا وتنافسية، إذ بات يقتضي معرفة احتياجات المواطن والتنبؤ بها واستشراف اتجاهاتها المستقبلية.

كما شكرت بوطيبان جميع القائمين من الموظفين في فرع العاصمة، وحثتهم على مزيد من المبادرات، متمنية لهم دوام التوفيق والتقدم.