«بيتك» يبرم شراكة مع «EY» لاستخدام تكنولوجيا الروبوت المتطورة

أبرم بيت التمويل الكويتي "بيتك" اتفاقية شراكة لاستخدام تكنولوجيا الروبوت المتطورة والرائدة في مجال الأتمتة على عدد من عملياته التشغيلية، مع شركة إرنست آند يونغ "EY" وبذلك يصبح "بيتك" أول بنك في الكويت يطبق تقنية الذكاء الاصطناعي في العمليات التشغيلية، مما يؤكد ريادته في مواكبة وتبني آخر التطورات التكنولوجية في الصناعة المصرفية وابتكار خدمات وأنظمة تشكل قيمة مضافة على تجربة العميل المصرفية، مع المضي قدماً باستراتيجية أتمتة الأنظمة ومواكبة التطور الرقمي، لما لذلك من أثر إيجابي كبير على إنجاز العمليات بما يتوافق مع أعلى معايير السرعة والدقة والأمان، بالتالي زيادة في الإنتاجية وخفض في المصاريف التشغيلية، وزيادة في معدلات رضا العميل وتعزيز مكانة "بيتك" المؤسسة المالية الإسلامية الرائدة عالمياً.

وقال رئيس الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة للمجموعة في "بيتك"، وليد مندني، إن اتفاقية الشراكة مع إرنست آند يونغ (EY) ترمي إلى مواكبة التوجه العالمي للاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، الذي يُعتبَر العنصر الأكثر تأثيراً في التكنولوجيا الحديثة، وتوظيفها بما يخدم مصلحة العملاء لمواصلة تقديم خدمات متطورة ومبتكرة، والمحافظة على الريادة بين المنافسين، مشيراً إلى أن تكنولوجيا الروبوت تتميز بمساهمتها الفعالة في تحسين كفاءة الأعمال وزيادة سرعة الأداء ضمن أعلى معايير الجودة.

وأضاف مندني في تصريح صحافي، أن الروبوت يقوم بتقييم الجدارة الائتمانية بدقة لعمليات تمويل الأفراد لتحقيق أعلى معدلات الكفاءة التشغيلية، وفق تعليمات الجهات الرقابية، كما تقوم بتحليل بيانات العميل وتعبئة المستندات المطلوبة واستكمال الإجراءات بطريقة إلكترونية.

وذكر أن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي يتوافق مع استراتيجية "بيتك" ورسالته في تحقيق أعلى مستويات الابتكار والتميز في خدمة العملاء، مع حماية وتنمية المصلحة المشتركة لجميع الأطراف المعنية بالمؤسسة، مؤكداً أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير حاسم ودور فعال في مستقبل أعمال "بيتك" الذي يسير بخطى متسارعة في تبني آخر ما توصلت إليه التكنولوجيا المصرفية، مشيراً إلى أن "بيتك" قطع أشواطاً كبيرة رسخت ريادته في طرح باقة متنوعة من الخدمات الإلكترونية المبتكرة الأولى من نوعها في السوق في عدة قطاعات وعلى مستوى المجموعة وزاد من حجم استثماراته في التكنولوجيا.

وبين مندني أن هذه التقنية تقلل من نسبة الخطأ البشري المحتمل حدوثه بسبب الإجراءات اليدوية في المعاملات المصرفية مع العملاء بنسبة قياسية، في حين تساهم في تقليل التكلفة التشغيلية وتوليد إيرادات متزايدة لأنها تحسن من كفاءة العمل وتوفر مزيداً من الوقت على الموظف، مما يتيح فرصاً أكبر لتركيز الجهود على تحسين خدمة العملاء ومشاريع ومبادرات تصب في مصلحة العميل وتحسين الأداء.

وأكد الحرص على مواكبة كل ما يستجد في مجال الابتكار التقني، مع التطوير الدائم لاستراتيجيات وخطط "بيتك" والتعرف المباشر على التغييرات المحورية في أنماط تفاعل العملاء في القطاع المصرفي كي يتمكن البنك من مواكبة التطورات المستقبلية في الوقت المناسب، مبيناً أن "بيتك" بدأ فعلاً جني ثمار التكنولوجيا الآخذة في التطور بوتيرة متسارعة.

من جانبه، قال الشريك في فريق الخدمات الاستشارية المالية التابع لإرنست اند يونغ "EY" حسام عيتاني: "يسعدنا دعم بيتك في رحلته من أجل تقديم خدمات أفضل وأكثر ابتكاراً لعملائه. تشغل المهام الروتينية المتكررة جزءاً كبيراً من وقت الموظفين مما يزيد من التكلفة التشغيلية للشركات ويخفض من كفاءة خدمة العملاء".