«بيتك» يطلق تكنولوجيا «الشات بوت»

أطلق بيت التمويل الكويتي (بيتك) تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي- الشات بوت (Chatbot)، الذي يحمل اسم «بيتك للمساعدة»، بالتعاون مع «مايكروسوفت»، في خطوة للمضي قدما في التحول الرقمي من خلال تحسين تفاعل العملاء، وتمكين موظفي البنك، وفق أعلى معايير كفاءة الأداء.

ويوفر الشات بوت احتياجات العملاء ومتطلباتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يتوفر على أكثر منصات «بيتك» الإلكترونية، تفاعلا بما في ذلك الموقع الإلكتروني للبنك وتطبيقه على الهواتف الذكية KFHonline.

وفي غضون ذلك، سيتمكن الموظفون من تحقيق المزيد وتعزيز الكفاءة في العمل، حيث سيتم توظيف الذكاء الاصطناعي للحد من أعباء العمل، مما يسمح لموظفي خدمة العملاء بتركيز الجهود على قضايا أكثر تعقيداً، وترك الخدمات المصرفية الاعتيادية لنظام الذكاء الاصطناعي، لتقديم الحلول وابتكار الطرق الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، وتسهيل رؤية أوسع وأعمق للبيانات.

وأشار رئيس الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المالية الخاصة للمجموعة في «بيتك»، وليد مندني إلى أن رحلة التحول الرقمي في «بيتك» بمنزلة منارة للقطاع المصرفي في المنطقة، منوها إلى البنك يهدف إلى جني ثمار الثورة الصناعية الرابعة من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل على مستوى المؤسسات والإنتاجية وذكاء الأعمال وأدوات التحليل، بالإضافة إلى بناء مركز البيانات الخاص بالبنك بحلول نهاية هذا العام.

ولفت إلى أن «مايكروسوفت» أثبتت انها الشريك المثالي للمساهمة في متابعة طموحات «بيتك» الرقمية، نظراً لأن بيئة الشركة السحابية تقدم نموذجا مثالياً بالمرونة والكفاءة والابتكار.

وأضاف مندني أن الشات بوت «بيتك للمساعدة» هو أحدث نقطة انطلاق في الرحلة المرحلية التي يمضي بها «بيتك»، مبينا أن البنك تبنى بالفعل تكنولوجيا سحابة «مايكروسوفت»، واعتمد برامج Office 365 وDynamics CRM، مع اضافة طبقة متقدمة من الحماية إلى العمليات اليومية والعديد من الحلول التقنية المتطورة.

وقال إن Dynamics CRM أتاح امكانية أتمتة طلبات الخدمة المتعددة على مستوى الفرع والإدارة على حد سواء، اذ يوفر ذلك عملية مبيعات أكثر تنظيما، ومركز اتصال اكثر كفاءة، مع تسهيل رؤية ومتابعة الإدارة العليا للمبادرات والمشاريع قيد التنفيذ.

من جانبه، قال تشارلز نحاس المدير العام لدى «مايكروسوفت الكويت»، إن «التحول الرقمي ساعد المؤسسات على تحقيق المزيد من النجاح من خلال مشاركة العملاء، وتمكين الموظفين، وتحسين العمليات، وإعادة ابتكار نماذج الأعمال».

ولفت إلى أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي- الشات بوت تساهم في تميكن ودعم فرق العمل في قدرتها على خدمة العملاء، مشيرا الى ان إمكانات هذه التكنولوجيا تساهم في وزيادة رضا العملاء وخفض التكاليف، فيما تحظى باهتمام المؤسسات عبر مختلف القطاعات، كما أن معدلات تطبيقها يشهد ازديادا ملحوظا واقبالا كبيرا.

وأضاف انه من الممكن اضافة الشات بوت في قنوات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرسائل القصيرة SMS، وتطبيقات المؤسسات على الموبايل، ومواقع الويب، الأمر الذي من شأنه ان يمكن العملاء من الوصول الى المؤسسة بالطريقة والوقت الذي يناسبهم دون أوقات انتظار، نظراً لأن نسخة واحدة من الـ(Chatbot) يمكنها التعامل مع آلاف العملاء في وقت واحد.

ولفت إلى أن ذلك يساهم في تخفيف اعباء الإجراءات الملقاة على عاتق الموظفين، لتتم الاستفادة من ذلك الوقت، وتوظيفه بمهام وظيفية ومبادرات عمل مبتكرة تضيف قيمة للمؤسسة والعملاء.