«بيت الزكاة»: حريصون على تطبيق إجراءات الجودة العالمية

أكدت مديرة مكتب ضبط الجودة في بيت الزكاة نورة الدغيشم أن المكتب حريص جدا على تطبيق اجراءات الجودة حسب المواصفات العالمية للحفاظ على مركز البيت في صدارة الهيئات والمؤسسات الحكومية المتقدمة، مبينة أنه يتم حاليا تطبيق 4 مواصفات آيزو في بيت الزكاة.

وقالت الدغيشم، في تصريح صحافي أمس، إن المكتب قام أخيرا بتوزيع أول إصدار له من كتيب "دليل خدمة العملاء" على جميع موظفي إدارة الخدمة ومسؤولي البيت، والذي جاء تماشيا مع متطلبات مواصفات الآيزو العالمية المطبقة في بيت الزكاة، وتحقيقا لمبدأ التطوير والتحسين المستمر في تقديم الخدمة، لافتة إلى ان الهدف من هذا الاصدار هو إحداث نقلة نوعية في الخدمات المقدمة لعملاء البيت.

وأوضحت أن المكتب نظم أخيرا ورشة عمل بالتنسيق مع مركز نظم المعلومات لمنسقي الجودة في الوحدات الإدارية لشرح آلية التعامل مع النظام الآلي للجودة، تحقيقا لمبدأ التدريب النوعي للكوادر البشرية، حيث يساهم هذا النظام في تسهيل عمليات التوثيق لإجراءات العمل ومختلف جوانبها، ويعتبر نظام الجودة الآلي نسخة مميزة للبرامج المتطورة والفاعلة في هذا المجال. وبينت أن إنجازات المكتب الأخيرة تضمنت استقباله وفودا من "جمعية العون المباشر" و"صندوق إعانة المرضى" للاطلاع على تجربة بيت الزكاة، ممثلا بمكتب ضبط الجودة، لنظام إدارة الجودة حسب المواصفات العالمية، وخبرات البيت، وكيفية توثيق وحفظ المعلومات وتحديث العمليات والنماذج والتقارير.