«بوبيان» على قمة خدمة العملاء في الكويت

أكد بنك بوبيان ريادته وقيادته لقطاع الأعمال الكويتي في خدمة العملاء، من خلال الإنجاز الذي حققه وفوزه بأبرز جوائز منظمة "سيرفس هيرو" العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضا العملاء على الخدمات المقدمة لهم على مستوى دولة الكويت، وهي جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت وذلك للمرة الثانية في تاريخه.

وفاز البنك كذلك بجائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام السابع على التوالي، حيث تسلم الجائزتين نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالله التويجري في الحفل، الذي نظمته المؤسسة في دبي، حيث تم تكريم جميع الفائزين.

وقال التويجري تعليقاً على هذ الإنجاز: "لا يسعني إلا أن أتقدم بالشكر لجميع العملاء على الثقة التي منحونا إياها، التي كانت نتيجتها حصولنا على هذه الجوائز القيمة".

وأضاف أن البنك منذ عام 2010 ومع التغيرات الاستراتيجية التي شهدها، وضع نصب عينيه الاهتمام بالعملاء وتوفير أفضل الخدمات والمنتجات لهم مع معاملتهم جميعاً بمستوى خدمة VIP، وهو المستوى الذي يمنحه البنك لجميع عملائه.

وأكد أنه سبق وذكر مرات عديدة أن الخدمات والمنتجات التي تقدمها البنوك تكاد تكون متشابهة لكن الفيصل دائماً يكون في مستوى الخدمة التي تقدم للعملاء، مشيراً إلى أن المنافسة الشديدة في سوق محدود كالكويت تفرض تحديات على البنك يعمل على تجاوزها برفع وتطوير مستويات خدمة العملاء لديه.

وأكد التويجري أن أبرز ما يميز جوائز "سيرفس هيرو" أن نتائجها تعتمد على استطلاعات الرأي للمستهلكين بصورة محايدة وقياس رضا المستهلكين بصورة علمية دقيقة.

وأوضح أن خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائماً الأفضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، مبيناً أن التحديات، التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوماً بعد يوم، وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.

وأشار إلى قيم البنك، التي يسعى إلى ترسيخها بين العاملين فيه ترتكز في أحد عناصرها على خدمة العملاء كما أن البنك منذ عام 2010 (إطلاق استراتيجيته الجديدة)، يركز على خدمة العملاء التي يعتبرها أساس النجاح، بجانب تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية، التي يطرحها بالتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية.