«بيتك» يطلق حملة لاستقصاء آراء ومقترحات عملاء «التميز» ودراستها

قال نائب المدير العام للخدمات المصرفية في «بيتك»، خالد السبيعي، إن البنك بدأ عملية استقصاء ودراسة مستفيضة على شريحة عملاء» التميز»، بهدف معرفة آرائهم في المنتج ومقترحاتهم للتطوير خلال الفترة المقبلة، وذلك ضمن جهود مكثفة ومتواصلة يبذلها «بيتك» في التواصل والتفاعل مع عملائه، تشمل الاهتمام بكل شرائحهم، بهدف التطوير، وبحث احتياجاتهم من فترة الى أخرى، بما يلبي تطلعاتهم ويواجه المنافسة.

وأضاف السبيعي، في تصريح صحافي، أن ذلك يسمح أيضا بزيادة حجم هذه الشرائح من العملاء على أسس واضحة ودقيقة، وبما يتناسب مع نمو الحصة السوقية لـ «بيتك» والإقبال المتنامي على خدماته ومنتجاته التي صممت بنجاح لتلائم متطلبات العملاء، سواء الأفراد أو الشركات. ولفت إلى إن الدراسة التي تتوجه الى عينة عشوائية من عملاء «التميز» تتضمن تأكيد أهمية وضرورة مشاركتهم من خلال طرح ما يرونه من آراء وتصورات للتطوير، وكذلك ما يبدونه من ملاحظات وتعقيبات على الخدمة ومزايا المنتج، بما يؤكد حرص «بيتك» على تنمية روح المشاركة والتعاون مع العملاء للارتقاء بالخدمة، وفق ما يقترحونه ويتناسب معهم، ووضع الإجراءات والخطوات اللازمة لتنفيذ ذلك بشكل سريع وشامل، وقد تزامن ذلك مع فتح قنوات اتصال مع عملاء « التميز» الجدد من خلال رسائل على هواتفهم المتنقلة تتضمن عبارات الترحيب وإبلاغهم بمدير الحساب الذي يمكنهم تلقي الخدمة من خلاله.

وأشار الى أنه من مزايا «التميز» تخصيص مدير علاقات عملاء لخدمة العميل شخصيا، مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات المجانية والتسهيلات التي تمكن العميل من التعامل على حساباته بمنتهى السرعة والخصوصية، متمتعين بأعلى مستوى في جودة الخدمة من خلال موظفين متخصصين، إضافة الى باقة متنوعة من العروض والخصومات الحصرية، على منتجات وخدمات مع تأكيد الأهمية المطلقة التي يوليها «بيتك» لعملاء التميز.

وشدد السبيعي على اهتمام «بيتك» بعملائه وعزمه الاستمرار بتقديم خدمات متنوعة، وطرح عروض ومزايا جاذبة لعملاء «التميز»، وتعزيز العلاقات بهذه الشريحة المهمة، وزيادة التواصل معهم، والتعرف أكثر على متطلباتهم وتحديد احتياجاتهم، من خلال مديري علاقات أكفاء، مع الالتزام الكامل بأعلى معايير الجودة والخدمة، والسعي الدائم لجعل العملاء في مقدمة الأولويات وتصميم خدمات تمثل حلولا مصرفية مبتكرة ومتكاملة وعالية المستوى، وينضم عميل «بيتك» الى برنامج «التميز»، والاستفادة من المميزات والخدمات المقدمة، وفق شروط وضوابط معينة تتعلق بالراتب ومجموع أرصدة الحسابات والودائع المصرفية خلال فترة زمينة محددة.