«الأهلي المتحد» مستعد لاستقبال «المعاقين»

يسعى البنك الأهلي المتحد دائما لتقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه، ولا سيما من ذوي الاحتياجات الخاصة. ومن هذا المنطلق، واستجابة لتعليمات بنك الكويت المركزي الصادرة بهذا الشأن، أعلن «الأهلي المتحد» استكمال استعداده لتقديم أفضل الخدمات المصرفية والتكنولوجية التي تلبي تطلعات عملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة، بمختلف أنواعها، حيث نجح في تجهيز 7 فروع بالكامل، وهي: مشرف، القادسية، الفروانية، صباح السالم، الأحمدي، العيون والجهراء، إضافة إلى تجهيز جزء كبير من الفرع الرئيسي، لتتلاءم تماما مع متطلبات هذه الفئة من العملاء.

وبهذه المناسبة، قالت مساعدة المدير العام للقنوات الإلكترونية البديلة بـ«الأهلي المتحد» هدى المدني، في بيان صحافي: «لقد قام البنك بالعديد من الخطوات، لتلبية احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث وفر لعملائه من الصم والبكم تسجيلات مرئية من خلال مقاطع فيديو مسجلة خصيصا بلغة الإشارة، لتتضمن جميع المعلومات والإرشادات اللازمة لتيسير معاملاتهم، كما عمل البنك على توفير مجموعة من الموظفين المدربين على لغة الإشارة، والمستعدين دائما لمساعدة عملاء البنك من الصم والبكم».

وعن جهود «الأهلي المتحد» لتسهيل المعاملات لعملائه من ذوي الإعاقات البصرية، قام بتأسيس نظام متكامل لإصدار المعاملات بطريقة برايل، وطباعة كشوف الحسابات والبطاقات الائتمانية بذات الطريقة، فضلا عن إنجاز مزايا خاصة في أجهزة السحب الآلي، لتكون مزودة بكتابة ذات خط كبير، وخلفية للشاشة ذات سطوع مميز للألوان، لتسهيل عملية قراءة البيانات على الشاشة للعملاء ضعاف البصر، ومحدثة ومزودة بلوحة برايل.

كما فعَّل البنك خيار التوجيه الصوتي، الذي يبدأ فور إدخال مقبس سماعة الأذن في جهاز السحب الآلي، تزامنا مع إخفاء إعدادات شاشة السحب الآلي والاعتماد على التوجيه الصوتي فقط. وسيتم إلغاء خاصية طلب تسلم الإيصال الخاص بالعملية التي تم تنفيذها، ضمانا وحفاظا للخصوصية والسرية للعملاء ومعاملاتهم.

كذلك قام البنك بإصدار بطاقات الائتمان المصرفي والسحب الآلي التي تتناسب مع احتياجات عملائه من ذوي الإعاقات البصرية، من خلال تحديث أساليب الطباعة، بحيث يتم حفر البيانات على البطاقة المصرفية لتكون بارزة، إضافة إلى أن هذه البطاقة تكون مزودة بصورة لمالكها.

ولخدمة العملاء من ذوي الإعاقات الحركية، قام «الأهلي المتحد» بتجهيز مداخل الفروع بمنحدرات تسهل لمستخدمي الكراسي المتحركة بالدخول، وكذلك وضع أجهزة السحب الآلي على ارتفاع مناسب، ليمكنهم من إجراء معاملاتهم بأريحية، إضافة إلى توفير مواقف قريبة ومخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة في «فروعنا» المختارة، جنبا إلى جنب مع مصاعد الكترونية مدعمة بلغة البرايل، لتوفير الراحة والسهولة لهم من وإلى الفرع، وتهيئة أماكن لجلوسهم ومرافقيهم.

وعلى صعيد المميزات التي يمنحها «الأهلي المتحد» لعملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة، كشف عن تخفيض الرسوم التي يتقاضاها على عدد من المنتجات والخدمات المصرفية المقدمة لهم. كما قام البنك بتصنيف وتعريف العملاء على أنظمته، من خلال تحديد نوع ودرجة الإعاقة، ليتسنى لموظفي الفروع المحددة طرح وتزويد هذه الفئة من العملاء بالترتيبات والأدوات اللازمة المعمول بها، لتسهيل التعامل معهم، وتقديم ذات الخدمات والمنتجات المصرفية الخاصة بالبنك.

كما يحرص «الأهلي المتحد» على التأكد من وصول الحملات التسويقية المتعلقة بالمنتجات والخدمات إليهم عبر قنوات التواصل التي تتماشى مع مختلف أنواع الإعاقات، من منطلق حرصه على توفير جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية، استنادا إلى مبدأ الشفافية.

ولضمان جودة الخدمة والحفاظ على السرية وحماية العملاء، طوَّر البنك أجهزة السحب الآلي لديه، من خلال إمكانية إصدار الرمز السري والخاص بالخدمة المصرفية الهاتفية، إضافة إلى تنفيذ معاملاته في سرية تامة داخل غرفة مغلقة بأبواب الكترونية ومزودة بأجهزة للاستشعار وزر للأمان، لتنبيه طاقم الأمن في البنك في حال حدوث أي طارئ.

كذلك استعان البنك بنظام أولوية الطابور «Qmatic» في الفروع المحددة والخدمة الهاتفية، لضمان أولوية خدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير المساعدة المناسبة واللازمة لهم.

وأوضحت المدني أن البنك قام بتحديث شامل للخدمة المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت، بما يتناسب مع احتياجات عملائه المكفوفين وضعاف البصر، لتسهيل عملية التسجيل والدخول على الخدمة، والاطلاع على حساباتهم وبطاقاتهم الائتمانية، وتنفيذ المعاملات المصرفية بسهولة وبدرجة عالية من الأمان.

وأضافت أنه تم توفير قارئات الشاشات على القنوات الإلكترونية عبر الإنترنت والهواتف الذكية والموقع الإلكتروني للبنك، وعمل تحسينات على تطبيق الهاتف النقال، من حيث إضافة ميزات تكبير الخط للعملاء ضعاف البصر.