«HMG» تنال شهادة ISO 10004

أعلنت "مجموعة HMG العقارية" العاملة في القطاع العقاري السكني والاستثماري والتجاري حصولها على شهادة الآيزو ISO 10004 لنجاحها في تحقيق أفضل مستويات إرضاء العملاء.

وأشار المدير العام والرئيس التنفيذي لـ"مجموعة HMG العقارية" عبدالعزيز بن حوحو، إلى أن إرضاء العملاء يعد أحد العناصر الأساسية لنجاح أي مؤسسة، إذ يساهم في استكشاف الفرص المتاحة لتحسين استراتيجيات المؤسسة ومنتجاتها وعملياتها التشغيلية، وجميع المزايا التي توفرها للعملاء.

وقال: "يؤكد حصولنا على "الآيزو" مدى جودة الخدمات التي نقدمها لعملائنا، ويضعنا بمصاف كبار اللاعبين الدوليين في القطاع العقاري. كما تعد هذه الشهادة دليلا راسخا على التزامنا بتحقيق إرضاء العملاء ورغبتنا الصادقة في تفهم احتياجاتهم على أكمل وجه".

وتعنى شهادة الآيزو ISO 10004 بتقييم مستويات التميز في مجال إرضاء العملاء، وهي تنسجم تماماً مع معايير شهادة الآيزو ISO 9001 لنظم إدارة الجودة التي تقيم عوامل التركيز على العملاء وإدارة الموارد ورضا العملاء وتحليل البيانات وإدارة شكاوى العملاء والتواصل معهم.

عوامل النجاح

وأضاف بن حوحو: "من عوامل النجاح الأبرز لأي مبادرة تتعلق برضاء العملاء هي المثابرة على العملية المتبعة لتنفيذها. وإن الحصول على شهادة من هذا النوع هي أشبه ما يكون بتوفير ضمان حقيقي لعملائنا، وخصوصا أننا نؤمن بحقهم في طلب ضمان مكتوب للحصول على أفضل الخدمات العقارية المتخصصة".