«AOU» تنظم ندوة «الجودة الشاملة في العمل»

نظم مركز الجامعة العربية المفتوحة للتدريب (AOU)، بالتعاون مع إدارة التدريب في وزارة المالية، ندوة بعنوان «إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في العمل»، لموظفي الوزارة.

وتحدث في الندوة أستاذ التنمية والبشرية د. عبد الأمير الهندال، حيث استهل فعالياتها بتعريف المشاركين بمفهوم الجودة الشاملة، وكيفية تنمية مهاراتهم الفنية على تطبيقات إدارة الجودة، ووسائل نشر ثقافتها، وآليات تطبيقها في وزارة المالية.

كما استعرض التطور التاريخي لفكرة الجودة الشاملة وتعريفها وخصائصها، وأهمية تطبيقها ومتطلباتها ومؤشراتها، والفوائد المرجوة منها في العملية الإدارية. وأشار إلى أن إدارة الجودة الشاملة كفلسفة إدارية عامة تركز على الاستخدام الفعال للموارد المادية والبشرية للمؤسسة في إشباع احتياجات العملاء، وتحقيق أهداف المؤسسة أو الشركة أو المصلحة، في إطار التوافق مع متطلبات الزبون والمجتمع. وقال إن الجودة تمثل مجموعة السمات والخواص التي تحدد مدى ملاءمته لتحقيق الغرض الذي أنتج من أجله ليلبي رغبات المستهلك المتوقعة. وأضاف أن المواصفات القياسية هي المحدد الأساسي للجودة، وهي التي تشكل الأعمدة الأساسية التي تقوم عليها جودة الإنتاج وجودة الخدمات وإمكانية إحداث عمليات التطوير المطلوبة، توجب تقوية الأنظمة الإدارية والمعلوماتية والمالية في أي إدارة، وألا يكون هناك تغيير مستمر في القيادات الإدارية، فضلا عن الاهتمام برغبات وحاجات المستفيدين من الخدمات.