استطلاع: رضا عن برنامج «الرخص الإلكتروني»

أجرت بلدية الكويت استطلاعاً للرأي حول البرنامج الإلكتروني المعني بتجديد الرخص وقياس مدى التفاعل معه والمعوقات أثناء استخدامه مستهدفاً عينة مكونة من 40 شركة تجارية. وقال تقرير نشرت إدارة التخطيط والبحوث في البلدية نتائجه أمس بناء على الاستطلاع، إن "العينة المستهدفة كانت موزعة حسب نوع الترخيص بنسبة 65 في المئة تراخيص صحية، و43 في المئة تراخيص إعلانات باستخدام الهاتف من جميع المحافظات على حسب فئاتهم العمرية". وأضاف التقرير أنه تم طرح بعض الأسئلة على مستخدمي البرنامج المختارين من خلال الاستطلاع لمعرفة آرائهم فيه، موضحا أن الإجابة كانت بنسبة 31 في المئة (راض تماما)، و31 في المئة (راض)، و31 في المئة (غير راض)، و7 في المئة (محايد).

وأشار إلى أن نسبة التقييم لكيفية التعامل مع البرنامج هي 91 في المئة (راض تماما)، وتسعة في المئة (راض)، وأنه لا توجد أي حالات محايدة أو غير راضية عن تقييم أداء البرنامج.

وأوضح أن نسبة التقييم لأداء البرنامج الجديد مقارنة بالطريقة السابقة للتجديد كانت 88 في المئة (راض تماما) و9 في المئة (راض)، و3 في المئة (غير راض)، إضافة إلى سؤال التقييم العام للبرنامج والذي كانت أغلب الإجابات عنه (راض تماما) بنسبة 69 في المئة، و28 في المئة (راض)، و3 في المئة (محايد).

وتناول التقرير بعض المشكلات التي واجهت مستخدمي البرنامج الإلكتروني مثل وجود معوقات في بعض الرخص، وطلب الرجوع إلى فرع البلدية، وبعض الحالات التي تقوم بالتسجيل بطرق خاطئة، حيث تتم مراجعة رقم الطوارئ ومحاولة الوصول إلى حلول مقترحة. وبين أن البرنامج الإلكتروني لتجديد الرخص وقياس مدى التفاعل معه وصل إلى أهدافه المنشودة، وهي توفير الوقت والجهد على أصحاب العمل من خلال تجديد الرخص إلكترونياً، وتوفير الوقت لموظفي البلدية لزيادة الإنتاجية في نواح أخرى.

وأكد أن النسبة الأكبر من مستخدمي البرنامج الجديد أبدتا رضاها عنه وعن وطريقة التعامل معه، إضافة إلى أنه يشجع موظفي البلدية لتطوير وخلق برامج جديدة لمعاملات أخرى تخص الشركات والمواطنين كأفراد.