«قمة إدارة تجربة العملاء في قطاع الاتصالات» تكرّم VIVA

وسط التنافس المتزايد في أسواق الاتصالات في الشرق الأوسط، تعاون المسؤولون لدى «هواوي» الرائدة في توفير حلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع أهم السلطات المؤثرة في قطاع الاتصالات هذا الأسبوع لمناقشة الأفكار المبتكرة التي تمكن الشركات من توفير تجربة مرموقة في خدمة العملاء ومواكبة تطور الاقتصاد الرقمي.

وتصدرت هذه المحادثات «القمة السنوية الرابعة لمنطقة الشرق الأوسط لإدارة تجربة العملاء في قطاع الاتصالات» في الإمارات العربية المتحدة ضمن دورتها السنوية الرابعة. وشهدت القمة تكريم شركة VIVA الكويت من قبل المنظمين ومنحها لقب (أفضل برنامج لتغيير ثقافة إدارة تجربة العملاء) بعد أن طبقت حلول SmartCare من «هواوي» لتسهّل التعامل مع عدد متزايد من عروض الاتصالات والبيانات المتنوعة.  

واتفق المشاركون في القمة، على أن سلوك ومتطلبات العملاء في المنطقة أصبحا يتسمان بتباين كبير، كما أنهم يتطلعون في الوقت ذاته إلى خدمات متميزة في مجال العمل أو الترفيه أو التواصل الاجتماعي أو الاتصال والتجوال الدولي.

وأدركت شركات الاتصالات أنه لم يعد من الملائم تبنّي استراتيجية موحدة لإدارة تجربة العملاء، وصارت تسعى إلى الحفاظ على تنافسيتها من خلال الاستفادة من إمكانات تحليل البيانات الضخمة لتفهم ديناميكيات الطلب على الخدمات والباقات، وبالتالي تقديم عروض تلبي رغبات الجمهور.

وقال زو كينغوي، نائب الرئيس الإقليمي لدى «هواوي» الشرق الأوسط: تعتبر إدارة تجربة العملاء مجالاً معقداً يتطور باستمرار، فمتطلبات العملاء تتغير في حين تتطور إمكانات الشبكات العصرية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. من هذا المنطلق، فإن شركة «هواوي» تلتزم كل الالتزام بدعم جهود الشركات في تعزيز التواصل مع عملائها من خلال حلول SmartCare® وتهيئهم لتلبية احتياجاتهم بمنتهى المرونة، فيما تعزز قيمة استثماراتهم في صناعة الاتصالات».

من جانبه، صرح عبدالرحمن الزامل، رئيس قسم تجربة العملاء لدى VIVA الكويت:  يواجه جميع مزودي الخدمات اليوم تحدياً يتمثل في التحول إلى مؤسسات تركز كلياً على العملاء. ومن خلال وضع برنامج متكامل لإدارة تجربة العملاء والشراكة مع خبراء ملتزمين من أمثال هواوي، فقد تمكنت VIVA الكويت من اكتساب وترسيخ القدرات اللازمة للتعامل مع متطلبات العملاء بشكل أسرع وأفضل. كما تضمن لنا الشراكة المتينة بين VIVA وهواوي أفضلية الاستفادة من التقنيات والخبرات التي تمتلكها هواوي حالياً لتلبية احتياجات تجربة العملاء بشكل سريع وتحقيق أهدافنا بأسرع من المتوقع.

وفي حديثه أثناء الملتقى سلط كينغوي، الضوء على الوسائل التي تمكن شركات الاتصالات من جني فوائد تجارية أكبر نتيجة استثماراتهم في البنية التحتية لإدارة تجربة العملاء.

ويشمل هذا التوجه ابتكار منصات تمتاز بالمرونة وتوفر خيارات واسعة تناسب التفضيلات الشخصية للمستخدم، واعتماد معيار خاص لمعرفة المتطلبات المستقبلة للشبكات، والاعتماد على وسائل من شأنها تقليل الفترات اللازمة لحل المشاكل عبر تنسيق الجهود في مركز عمليات الخدمات.  

في سياق آخر، أعلنت شركة الاتصالات الكويتية VIVA، مشغل الاتصالات الأسرع نمواً في الكويت، رعايتها لرحلة العمرة التي تنظمها جمعية الصحافيين الكويتية لأداء مناسك العمرة في مكة المكرمة وزيارة المدينة المنورة.

وغادر وفد جمعية الصحافيين الكويتية إلى الأراضي المقدسة لأداء مناسك العمرة في يوم الاربعاء الموافق 15 ابريل 2015، وكـان في وداع المعتمرين عدد من ممثلي ادارة VIVA وعدنان الراشد، رئيس الوفد ونائب رئيس جمعية الصحافيين الكويتية،   وسط أجواء إيمانية وروحانية، سائلين الله تعالى، أن يتقبلها منهم ويؤجرهم ثوابها.