«سيرفس هيرو» تحتفل بالذكرى الخامسة لتأسيسها

تحتفل "سيرفس هيرو"، المؤشر الأول والوحيد في الكويت لقياس رضا العملاء، بمرور خمس سنوات على تأسيسها عام 2010، والذي يعد إنجازا هاما في تاريخ الشركة.

وبالتزامن مع هذه المناسبة أعلنت "سيرفر هيرو" نهاية المرحلتين الأولى والثانية من استفتاء عام 2014، الذي شارك فيه عدد قياسي من المستهلكين بلغ 25.216، ما يعكس نموا بنسبة 124 في المئة منذ عام 2010، ويقف شاهدا على تزايد وعي المستهلكين وإدراكهم لوجود جهة حيادية ومستقلة مثل "سيرفس هيرو" تتيح لهم تقييم المنتجات والخدمات المهمة بالنسبة لهم، إيمانا منهم بأنها ستساهم في تحسين مستواها وجودتها.

وقام الاستبيان، الذي تنظمه "سيرفس هيرو"، ويرتكز على آراء العملاء بنسبة 100 في المئة باعتماد 19.583 فقط من أصل 25.216 تقييما بعد خضوعها لإجراءات وتدابير دقيقة لضمان صحة النتائج.

وقد تنوع المشاركون في استفتاء هذا العام على النحو التالي: 37 في المئة من الجنسية الكويتية، و35 في المئة من العرب، حيث شملت العينة الإحصائية 27 في المئة إناث، و73 في المئة ذكور، ومثلت ايضا التوزيع السكاني في الكويت من حيث الفئات العمرية، والجنسية والمستوى التعليمي.

وبلغ مستوى الثقة في العينة الإحصائية النهائية 99 في المئة، مع هامش خطأ بنسبة +/- 2 في المئة على المستوى الوطني، حيث تم جمع 35 في المئة من العينة عبر المكالمات الهاتفية، بينما تم استطلاع  الآراء الباقية عبر الموقع الإلكتروني لسيرفس هيرو وتطبيق الهواتف الذكية.

وصرحت رئيسة "سيرفس هيرو" فاتن أبوغزالة: "هذه سنة مميزة جداً بالنسبة لنا. ففي هذا العام نحتفل بمرور خمس سنوات من النجاحات في سوق الكويت، والأهم من ذلك أننا استطعنا أن نشهد الفرق في مستويات رضا العملاء على مرّ السنوات الأخيرة".