بنك وربة يفوز بجائزة أفضل مركز اتصال من «بانكر ميدل إيست»

فاز بنك وربة بجائزة أفضل مركز اتصال ضمن جوائز مجلة «بانكر ميدل ايست» للمنتجات والخدمات المصرفية في الكويت لعام 2014 من مؤسسة «سي بي آي فاينانشال»، وأقيمت مراسم تسليم الجائزة في المقر الرئيسي للبنك أمس.

وبهذه المناسبة، قال شاهين حمد الغانم، نائب الرئيس التنفيذي للاستثمار والخزينة في بنك وربة: إننا فخورون بحصولنا على هذه الجائزة المرموقة من «بانكر ميدل إيست»، والتي تُضاف إلى سجل الإنجازات التي سطرها البنك، وتعكس النجاحات التي يحققها في الكويت والخدمات المميزة التي يقدمها لعملائه من خلال توفير كل متطلباتهم التمويلية والاستثمارية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية».

وأثنى الغانم على مركز الاتصال التابع للبنك، وأدائه المتميز وسعيه الدائم إلى بذل المزيد من العطاء منذ انطلاقه عام 2012، واستطاع تلبية احتياجات العملاء والرّد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها البنك، بالإضافة إلى تلقيه اقتراحات العملاء وإيجاد حلول عملية وسريعة لتساؤلاتهم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، وأثمرت تلك الجهود حصول مركز إتصال بنك وربة على جائزة «أفضل مركز اتصال في الكويت».

وتعهَّد بمواصلة الجهود للارتقاء ببنك وربة من خلال تبنّي أعلى معايير الكفاءة في تحقيق كل التعاملات المصرفية وتوسيع قاعدة العملاء واغتنام الفرص الجديدة للنمو، والسعي الدائم إلى تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين من قطاعي تمويل الشركات والأفراد، «لنوفر لهم الحلول المالية المبتكرة كافة».

وأوضح أن بنك وربة «حريص على ترسيخ مكانته من خلال توسيع شبكة فروعه في مناطق حيوية في الكويت، لنكون أقرب إلى عملائنا ولاستقطاب أكبر شريحة من العملاء الجدد، وتعزيز دور مركز الاتصال وزيادة فعاليته لتقديم خدمات مميزة ومبتكرة، واضعين نصب أعيننا رضا عملائنا».

وأكد الغانم التزام البنك بدعم العمالة الوطنية والمساهمة الفعّالة في عملية التطوير والتدريب المتواصلة للكوادر المهنية المميزة في الكويت.

ويعتمد مركز الاتصال في بنك وربة استراتيجية خاصة تقوم على تطوير مهارات موظفيه باستمرار بما يضمن للعملاء الحصول على أفضل الخدمات وفق أعلى المعايير المهنية وبما يتناسب مع معايير الجودة العالمية.

يذكر أن مسؤولي خدمة العملاء في مركز اتصال بنك وربة، حاصلون على الشهادة الدولية للبرامج المتخصصة في مجال مراكز الاتصال من شركة CariZMa والمعتمدة منThe Call Center School، شريكها الاستراتيجي في الولايات المتحدة الأميركية.