«إيكيا الكويت» الأولى في قطاع المفروشات المنزلية

للعام الخامس على التوالي، تصدرت ايكيا الكويت المركز الأول على مستوى قطاع المفروشات المنزلية، وذلك بحسب مؤسسة "سيرفيس هيرو"، المؤشر الوحيد في الكويت لقياس رضا العملاء والمستهلكين.

ففي مؤشرها السنوي لعام 2014، الخاص بـ"رضا العملاء والمستهلكين"، استطلعت "سيرفس هيرو"(SHCSI) آراء عينة كبيرة من المستهلكين – حوالي 25216 شخصاً- وطلبت منهم تصنيف 300 علامة تجارية تمثل 17 قطاعاً صناعياً مختلفاً، وتسجيل تقييمهم ومدى رضاهم الخاص عن مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها كل شركة لقاعدة عملائها على مستوى الكويت.

ولضمان صحة النتائج، اعتمدت "سيرفس هيرو" آراء 19.538 مشاركاً فقط في الاستفتاء الذي خضع لإجراءات وتدابير دقيقة. واستنادا بنسبة 100 في المئة على نتائج العينة النهائية، حافظت "ايكيا الكويت" على تصدرها قطاع الأثاث لعام 2014، ونالت مجدداً الجائزة الأولى، للمرة الخامسة على التوالي، بصفتها العلامة التجارية الرائدة في تصنيع الأثاث المنزلي وبيعه.

وتعتمد "سيرفس هيرو"، عند وضع مؤشرها السنوي، على معايير ثمانية، هي: الثقة بالمنتج، والسرعة، وجودة المنتج، وكفاءة الموظفين واداؤهم وسلوكهم، والقيمة بالنسبة للسعر، والموقع، وجودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال الهاتفي، والموقع الإلكتروني.

في هذه المناسبة، قال مدير معرض ايكيا الكويت أحمد الحميضي: "نحن مستمرون في تركيز كل جهودها لضمان تجربة تسوق تتجاوز توقعات عملائها وزبائنها. نحن في ذلك نعتمد على فريق عمل متخصص، يحب ما يفعله ويفخر بالمسؤولية الملقاة على عاتقه، ألا وهي الحفاظ على علامة ايكيا التجارية المرموقة في عالم تأثيث المنازل".

وتابع الحميضي: "أصبحت ايكيا الكويت نموذجا يُحتذى به بالنسبة لمؤسستنا. وكجزء من التزاماتنا الطويلة والقديمة العهد، أصبحت ايكيا الكويت مركزاً لتقديم الدعم والتدريب اللازمين لافتتاح معارض أخرى لايكيا في المنطقة. فقد تم افتتاح ايكيا الأردن في عمَّان، في مارس 2014. ويجري العمل الآن على قدم وساق لافتتاح ايكيا المغرب في الدار البيضاء نهاية العام الجاري".