«المركزي»: الانتهاء من تطوير النظام الآلي لشكاوى العملاء تزويده بها بدأ 3 الجاري

أصدر بنك الكويت المركزي تعميما على كل البنوك المحلية وفروع البنوك الأجنبية وشركات الاستثمار والتمويل، مفاده أنه تم الانتهاء بنجاح من تطوير النظام الآلي الخاص بشكاوى العملاء، ويتعين على هذه الجهات اعتبارا من 3 الجاري إدخال كل بيانات الشكاوى المقدمة إليها الكترونيا.

وجاء في التعميم: «بالإشارة إلى تعميم بنك الكويت المركزي بتاريخ 19/1/2011 إلى كل البنوك المحلية وفروع البنوك الأجنبية العاملة في الكويت وكل شركات الاستثمار والتمويل بشأن إنشاء وحدة شكاوى العملاء، والى التعميم المؤرخ 12/7/2011 بشأن المهلة الزمنية المحددة لموافاة بنك الكويت المركزي بالبيانات الإحصائية الخاصة بشكاوى العملاء، والى تعميم بنك الكويت المركزي المؤرخ 16/5/2012 بشأن طلب تزويده بأسماء الموظفين المكلفين بالعمل على النظام الآلي الخاص بإدخال شكاوى العملاء المقدمة إلى مصرفكم / شركتكم، والى ورش العمل التي تمت مع موظفي مصرفي مصرفكم / شركتكم في هذا الخصوص».

وأضاف: «أخذا في الاعتبار أنه قد تم الانتهاء بنجاح من تطوير النظام الآلي المشار إليه ووضعه في حيز التنفيذ، فإنه يتعين عليكم اعتبارا من تاريخ 3/8/2014 إدخال كل بيانات الشكاوى المقدمة إليكم الكترونيا عن طريق النظام المشار إليه، كما يتعين عليكم الالتزام بالاجراءات التالية: أن يتم إدراج الشكوى في النظام خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلامها من العميل».

وتضمنت الاجراءات: «عند إدخال الشكوى في النظام، يتعين تعبئة البيان الخاص بموضوع الشكوى في خانة (DETAILS)، بحيث تدرج بالنظام صورة من نموذج الشكوى المقدمة من العميل (ATTACHMENT)، عند الانتهاء من دراسة الشكوى، وتحديثها بالنظام يتعين تعبئة البيان الخاص بالإجراء المتخذ بشأن شكوى العميل في خانة (DETAILS)، بحيث تدرج بالنظام صورة من رد مصرفكم / شركتكم المعد للعميل بشأن شكواه (ATTACHMENT).

وشملت ايضا: «في حال قيام مصرفكم / شركتكم بشطب أي من الشكاوى المدرجة بالنظام المذكور لأي سبب من الأسباب، فإنه يتعين على مصرفكم / شركتكم إدراج المستند الدال على أسباب شطب الشكوى».

وزاد التعميم: «شدد بنك الكويت المركزي على أهمية قيام مصرفكم / شركتكم بالاستمرار في موافاة إدارة الرقابة الميدانية بالبيانات الإحصائية الشهرية المجمعة لعدد الشكاوى، والاجراءات المتخذة بشأنها بشكل مستندي، وفقا لما جاء في تعميمي بنك الكويت المركزي في 19/1/2011، و12/7/2011، سالف الإشارة إليهما حتى نهاية ديسمبر 2014».