مود: إدخال مفهوم الابتكار والتكنولوجيا في الخدمات أساسي لمواجهة التحديات

أكد وزير شؤون مجلس الوزراء في المملكة المتحدة فرنسيس مود أهمية تقديم خدمات حكومية فعالة ومستدامة تناسب تطور تطلعات المجتمعات في القرن الحالي، وذلك في ظل التحديات التي تواجهها الحكومات حالياً، مشددا على ضرورة تشجيع الابتكار وتبني المواهب، معتبراً ذلك المورد الحقيقي والدائم لتطور المجتمعات. جاء ذلك خلال كلمته في اليوم الثاني من القمة الحكومية التي تعقد تحت شعار «الريادة في الخدمات الحكومية» وتستمر حتى 12 فبراير 2014.

وأشار إلى أن الميزانيات، ومحدودية الموارد البشرية، بالإضافة إلى النمو الاقتصادي المنخفض من أبرز التحديات التي قد تواجه أي حكومة، ما يجعل الحكومات أمام خيارين، إما خفض الإنفاق، وهو ما سيؤدي بدوره إلى التأثير على جودة الخدمات الحكومية المقدمة، أو الاتجاه نحو خيار آخر يتمثل في إدخال مفهوم الابتكار والتكنولوجيا في خدماتها، وبالتالي خفض التكاليف الحكومية. وتطرق الوزير خلال الجلسة إلى تجربة المملكة المتحدة قائلاً: «نجحنا في المملكة المتحدة من خلال اعتماد مقاربة تقوم على خمسة مبادئ أساسية في مجال إدارة الخدمات الحكومية أن نتخطى التحديات التي واجهتنا منذ تشكيل الحكومة في 2010».

وأكد أهمية تعزيز ثقة المواطنين بالحكومات باتباع سياسة الانفتاح والشفافية، وسياسة البيانات المفتوحة التي تعتبر في مقدمة المبادئ التي يجب اعتمادها لدعم النمو وتعزيز ثقة المواطنين بالحكومات، يليها الرقابة على العقود والمعاملات المالية المتعلقة بالحكومة، حيث نجحت الحكومة البريطانية من خلالها من ادخار 10 مليارات جنيه استرليني منذ اعتماد هذا المبدأ.

كما شدد على أهمية المرونة في إيجاد طرق مبتكرة في مجال تقديم الخدمات، وهذا يتجلى من خلال التعاون بين القطاع الخاص والعام.

وأكد فرنسيس أهمية العنصر الرقمي، وتحويل أي خدمة حكومية يمكن أن تتوافر على الإنترنت أو الهواتف الذكية إلى خدمات ذكية يتاح للجميع الوصول إليها في أي زمان وأي مكان، كما أشار إلى أهمية دور التكنولوجيا الذكية في خفض النفقات بنسبة لا تقل عن 20 في المئة، وفوق ذلك كله فتح المجال للابتكار، وتشجيع المواهب وتبنيها ودعمها لتقديم الأفكار الإبداعية.