«بيتك» يكرم موظفيه أعضاء «النادي الذهبي» للجودة

كرم بيت التمويل الكويتي (بيتك) موظفيه الأعضاء في "النادي الذهبي"، في ختام فعاليات وأنشطة العام، تقديرا لجهود ومبادرات أعضاء النادي ومقترحاتهم التي تخدم العمل وتطوير الأداء ورفع مستوى جودة الخدمة وتحسين صورة "بيتك"، من خلال تقديم أفضل مستوى ممكن من التعامل الايجابي مع العملاء.

ويهدف مشروع "النادي الذهبي"، الذي تم تطبيقه من قبل إدارة جودة الخدمة منذ عام 2008، إلى تحفيز الموظفين المتميزين، للاستمرار في تقديم مستوى عال من الخدمة لعملاء "بيتك"، ويتم اختيار أعضاء النادي بناء على معايير محددة مرتبطة بأدائهم وتقييمهم في برامج الجودة.

وقال نائب المدير العام للخدمات المصرفية عماد الصرعاوي، خلال اللقاء الذي شمل 13 موظفا، إن الموظفين أعضاء "النادي الذهبي" يعتبرون حلقة وصل بين إداراتهم والإدارة العليا، من خلال اللقاءات المتكررة التي تنظمها إدارة الجودة للطرفين، ويتم خلالها استقاء الآراء والمواقف والتصورات العملية لسير العمل وتحسينه من كل الجوانب من خلال التواصل مع الأعضاء.

وشدد الصرعاوي على ان "بيتك يتخذ خطوات عملية لحل المشاكل ومواجهة أي أزمة ممكنة، وان مقترحات وملاحظات الموظفين ستؤخذ بعين الاعتبار من اجل العمل على تطبيقها بما يساهم في تطوير وتحسين الخدمة، وهو هدف يعمل الجميع في بيتك لتحقيقه، حيث نقدر جهود اعضاء النادي وحرصهم على اظهار بيتك في احسن صورة".

من جانبه، قال المدير التنفيذي لجودة الخدمة حسام الخطيب إن اداء اعضاء النادي الذهبي على مدى العام الماضي يستحق الثناء والتقدير، ويجرى حاليا اختيار المزيد من الاعضاء للمشاركة خلال العام الجاري، ما سيثري العمل ويحافظ على المستوى العالي من الجودة اثناء خدمة عملاء "بيتك"، مشددا على ضرورة الاهتمام المستمر بتسجل شكاوى العملاء ووضع الاجراءات المناسبة للحد منها وعدم تكرارها.

وقدم الموظفون المكرمون تقريرا يحتوي ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتطوير العمل والخدمة في مختلف الإدارات والفروع، ووفقا لنظام "النادي الذهبي"، فان إدارة الجودة تجتمع مع الأعضاء لمناقشة ملاحظاتهم واقتراحاتهم، ويتم تجميع هذه الملاحظات والاقتراحات وتقديمها بشكل تقرير سنوي، يسلم إلى الإدارة العليا باسم الأعضاء، من أجل دراستها وبحث تطبيقها بالتنسيق مع الإدارات المعنية، وحضر التكريم عدد من مسؤولي "بيتك" وموظفي جودة الخدمة.