«الأهلي»: 12 موظفاً اجتازوا «ITIL»

انطلاقاً من اهتمام البنك الأهلي الكويتي بالتطور الدائم و حرصه على الموظفين من خلال تدريبهم وتطوير مهاراتهم، شاركت 12 موظفا من موظفي البنك في دورة ITIL التدريبية، حيث خضع الموظفون في نهاية الدورة إلى امتحان ITIL، فيما يخطط البنك الاهلي الكويتي الى تدريب الدفعة الرابعة والمؤلفة من 10 موظفين خلال شهر يونيو المقبل.

وتقوم شهادة ITIL  بتعزيز أفضل الممارسات المتعارف عليها دولياً من خلال خمسة مواضيع جوهرية تحرص على توفير نهج محترف لإدارة الخدمات المتعلقة بنظم المعلومات وعلى تمكين المؤسسات الحاصلة عليها من نقل أفضل الخدمات الى عملائها ضمن إطار الممارسات الدولية المحترفة.

وقد تعرف موظفو البنك الأهلي الكويتي الحاصلون على هذه الشهادة على كيفية معرفة متطلبات العملاء وتعرفوا أيضا على طرق ربط هذه المتطلبات بالنظم المعلوماتية بالبنك. كما تمكنوا من تعلم انواع التصميم والتنفيذ الخاص بالشبكات المعلوماتية المتعلقة برغبات العملاء وكيفية إدارتها.

ويهدف البنك الأهلي الكويتي الى الاستفادة من شهادة ITIL من خلال تقليل التكاليف وزيادة مستوى رضاء العملاء وتحسين الانتاجية وتطوير مهارات الموظفين وخبراتهم بالتعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين في البنك.

وتحظى الدورة التدريبية ITIL باعتماد واسع النطاق على مستوى العالم من قبل إدارات تكنولوجيا المعلومات، إذ توفر إطار عمل خاص لتخطيط وتقديم الدعم اللازم من خدمات تكنولوجيا المعلومات، فيما تكمن فوائد ITIL في ترسيخ فكرة أن خدمات تكنولوجيا المعلومات يجب أن تكون بمحاذاة احتياجات الأعمال، إذ توفر الدورة للمنظمات الإرشادات اللازمة لكيفية استخدام تكنولوجيا المعلومات كأداة للنمو والتوسع في الأعمال.