«زين»: محاضرة حصرية للموظفين عن خدمة العملاء

أعلنت «زين»، الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة في الكويت أنها استضافت نائب رئيس العمليات التنفيذي في منتجع عالم والت ديزني سابقاً ليكوكريل، في مقرها الرئيسي في الشويخ، حيث قام بإلقاء محاضرة حصرية لموظفي الشركة تحدث فيها عن أهم التحديات التي تواجه قطاع خدمة العملاء والمتغيرات التي صاحبت هذا القطاع الحيوي في الفترة الحالية.

وذكرت الشركة في بيان صحافي أن هذه المحاضرة الحصرية لموظفيها شهدت حضوراً بارزاً من قياداتها التنفيذية، إلى جانب موظفيها ممن استمعوا إلى ليكوكريل الذي يعتبر أحد أشهر المتحدثين العالميين في مجال رعاية العملاء، مبينة ان تنظيم هذه المحاضرة جاء على هامش شراكتها الرئيسية لفعاليات «نادي المعرفة 2014»، والذي يعتبر أحد أضخم المشاريع التدريبية التي تُنظم على مدار العام وتستضيف خلالها نخبة من الخبراء العالميين. وقالت المدير التنفيذي للموارد البشرية في الشركة نوال بورسلي: «نحن نعتبر موظفينا هم أساس نجاحنا بدرجة أولى، لذا نحرص على توفير البرامج التدريبية التي تطور من قدراتهم ومهاراتهم والاستثمار فيهم، بالإضافة لاستحداث البرامج التدريبية المتطورة التي تواكب آخر ما توصل له قطاع التدريب حول العالم لتسليح موظفينا بالمهارات اللازمة التي تمكنهم من توفير احتياجات ومتطلبات عملائنا على أكمل وجه لنضمن تميّز موظفينا في تقديم الخدمات المختلفة».

وأضافت بورسلي إن استضافة المتحدث العالمي ليكوكريل كان له الأثر الإيجابي على موظفي «زين» بشكل رائع، حيث ساهم أسلوبه الحيوي الممتع وانسيابية شخصيته المرحة التي استقاها من خبرته العريقة كنائب لرئيس تنفيذي للعمليات في منتجع عالم والت ديزني بشكل كبير في تنمية مهارات موظفينا الخاصة بمجال خدمة العملاء بطريقة جديدة ومبتكرة، حيث قام بتعريف الموظفين بجملته الشهيرة «ليس في السحر يكمن النجاح، بل النجاح يكمن في سحر العمل والاجتهاد».

واشارت الى ان المتحدث قدم شرحا اتسم بالسلاسة وقام بتوحيد مفاهيم الموظفين حول أسرار النجاح لمواكبة تطلعات العملاء وتطوير إمكاناتهم في هذا القطاع الذي يتسم دائماً بالتغيير، فقد «تمكنا من خلال ورشة العمل هذه أن نعزز جوانب المعرفة الأساسية لدى موظفينا وإكسابهم مهارات وصفات قيادية ترتقي بسلوك تفكيرهم وأدائهم التشغيلي». وأكدت بورسلي أن «تنظيم زين لورش العمل بشكل مستمر لموظفيها تأتي تماشياً مع استراتيجيتها الرامية إلى تعليم وتطوير قدرات موظفيها، إذ تعتبر الشركة أن عملية تطوير قدرات العنصر البشري لديها من أهم أولوياتها لأنها تعتبرهم الاستثمار الحقيقي في نجاحها»، مؤكدة أن الشركة مستمرة في بذل جهودها الحثيثة لتطوير الكفاءات المتواجدة في الشركة، إيمانا منها بأن قدرة أي مؤسسة على التنافس في السوق المحلي والإقليمي قائمة على تطوير قياداته.

الجدير بالذكر أن «زين» الشريك الرئيسي لـ»نادي المعرفة 2014» حرصت على توفير عدد من المقاعد خصيصاً لموظفيها في جميع الدورات وورش العمل التي ستنظم خلال فعاليات النادي حتى نهاية العام، مؤكدةً أنها حريصة على المساهمة بشكل كبير في تطوير وتنمية عناصرها البشرية وتسخير كافة إمكاناتها لتزويدهم بأهم المهارات الضرورية التي ستلهمهم للارتقاء بإنتاجيتهم لتقديم أفضل الخدمات لعملائها، حيث يوفر النادي الأرض الخصبة التي تجمع الخبراء العالميين من مجالات عدة لتقديم مجموعة من الحلول الفاعلة والواقعية للتحديات التي تواجه المؤسسات في هذه الأيام.