«المتحد»: دورة تدريب عن «التميز» لموظفي خدمة العملاء

في إطار حرصه على زيادة كفاءة ومهارات موظفيه، عقد البنك الأهلى المتحد مؤخرا دورة تدريبية بعنوان «التميز في خدمة العملاء» Excellence in Customer Servise، وذلك بهدف صقل مهارات موظفي خدمة العملاء وتدريبهم على التواصل مع عملاء البنك بطرق أكثر احترافية وأكثر إرضاء للعميل.

وتضمنت الدورة التدريبية عددا من المحاور المهمة والشيقة للمتدربين وعلى رأسها  تعميق الوعي بأهمية خدمة العملاء، ودور خدمة العملاء في نمو أعمال البنك وزيادة قاعدة عملائه، وتعزيز مفهوم جودة الخدمة وأثره على تنافسية البنك، فضلا عن كيفية تحفيز موظفي خدمة العملاء وحثهم على فهم احتياجات العملاء لخدمتهم وفقا لاعلى المستويات العالمية لخدمة العملاء.

وبهذه المناسبة ذكر رئيس إدارة الفروع في البنك الأهلي المتحد طارق الشويرد في بيان صحفي: «تستهدف الدورة التدريبية مشاركة جميع موظفي خدمة العملاء في فروع البنك الأهلي المتحد، بهدف الوصول بمعارفهم ومهاراتهم في خدمة العملاء وجودتها إلى مستوى مهني متميز حيث يتم تدريب الموظف على كيفية التصرف في مواقف متنوعة متعلقة بخدمة العملاء للتأكد من قدرتهم على خلق شعور ايجابي ومتعاطف مع العملاء ومنحهم  أعلى مستوى من الراحة».

وأضاف الشويرد: «تتمثل أهمية الدورة بمحتواها العلمي والتطبيقي الثمين وبقدرتها على مد جسر التواصل بين موظفي البنك والعملاء، حيث تعمل هذه الدورات المتخصصة في مجال تطوير الذات على رفع المستوى المهني للموظفين بطريقة تساير التقنيات الحديثة في مجال الإعمال». 

وأكد الشويرد أن إدارة الفروع في البنك الأهلي المتحد تسعى الى عقد دورات تدريبية حول موضوع خدمة العملاء إيمانا منها بأهمية تدريب موظفيها في هذا المجال لما لذلك من أثر كبير على نوعية الخدمة المقدمة للعملاء، كما تحرص إدارة الفروع على تنمية التوجة نحو إدارة علاقات ذات مردود ايجابي على العملاء والبنك في آن واحد.

وأوضح الشويرد ان إدارة الفروع في «المتحد» ملتزمة دائما بخدمة العملاء وفقا لأعلى المعايير، ومستمرة في تطوير موظفيها من خلال توفير برامج التدريب المكثف للموظفين الذين يتعاملون مباشرةً مع العملاء.