«سيرفس هيرو» تعلن بدء الاستفتاء حول الشركات الجديرة بجوائزها لهذا العام

أعلنت سيرفس هيرو، أول مؤشر في الكويت والأوحد من نوعه الذي يعتمد على تصويت المستهلك لقياس مدى رضاه عن المنتجات والخدمات التي تقدمها له مختلف الشركات سنوياً، انطلاق أولى مراحل الاستفتاء الذي تنظمه سنوياً لتقييم الشركات والمؤسسات المشاركة لعام 2013. وينطلق الاستفتاء اعتبارا من اليوم وحتى 31 ديسمبر من العام الجاري.

وكانت "سيرفس هيرو" قد دشنت مؤشرها منذ عام 2010 لتتيح للمستهلكين الفرصة لتقييم مستوى ونوعية الخدمات المقدمة لهم باستمرار. ولا تألو الشركة جهداً لفهم متطلبات وتوقعات المستهلكين من مزودي مختلف الخدمات، فمنذ أن نشر أول مؤشر سيرفس هيرو عام 2011 ارتفع مستوى الرضا العام لدى المستهلكين حول 450 شركة مشاركة في الاستفتاء بنسبة 2 في المئة وهي نسبة قد لا تبدو كبيرة إنما تعكس مدلولاً إيجابياً.

ويستطيع المستهلكون المشاركة في تقييم جودة الخدمات المقدمة لهم من قبل القطاعات الخاصة بالكويت بمجرد زيارة موقع الشركة الإلكتروني www.servicehero.com واتباع التعليمات للإجابة على جميع أسئلة الاستفتاء.

الوحيد في الكويت

وبالمناسبة، ذكرت رئيسة سيرفس هيرو، فاتن أبو غزالة: "يتميز مؤشرسيرفس هيرو بأنه الوحيد في الكويت الذي يتسم بالحيادية ومبني على أسس علمية لقياس مدى رضا العملاء والمستهلكين عن الخدمات المقدمة إليهم محلياً. وينبغي أن يكون جميع المشاركين في الاستفتاء على يقين وثقة بأنه سيتم أخذ جميع آرائهم وتعليقاتهم بعين الاعتبار ودراستها، حيث يلعب المستهلك هنا دور الحكم عندما يشاركنا تجاربه حول زيارة أحد الأماكن أو تقييمه للخدمات التي يحصل عليها، وذلك في فترة لا تتجاوز بضع دقائق يستغرقها للإجابة عن اسئلة الاستفتاء الذي سيجده على موقعنا الإلكتروني أو من خلال تطبيق سيرفس هيرو على أجهزة الهواتف الذكية".

وأضافت أبو غزالة: "إن المشاركة في هذا الاستفتاء بشكل سنوي، تمنح عملاءنا فرصة التعبير عن آرائهم لتصبح مسموعة وموضع دراسة وبحث. إلى جانب إمكانية التعبير بحرية عن كل ما يلاقي استحسانهم أو لم ينل إعجابهم. كما يستطيع المستهلكون المساهمة في تحسين مستوى الخدمات والرفع من جودتها من خلال تقديم مقترحات وأفكار سيتم إيصالها حتما إلى الشركات المشاركة في الاستفتاء".

انطباعات المستهلكين

وبناء على طلب الشركات، تقدم "سيرفس هيرو" تقريراً مفصلاً عن انطباعات المستهلكين حول الخدمات والمنتجات المقدمة لهم والذي تعتبره شركات كثيرة ملهمهم الرئيسي في عملية رفع مستوى الخدمة وكيفية الارتقاء بها. وقد لعب هذا التقرير دوراً أساسياً في ترسيخ مكانة عدد من الشركات الرائدة في الكويت لنجاحه في استيعاب احتياجات العملاء وإدراك متطلبات السوق بشكل أعمق وتقديم خدمات عالية الجودة بخطوات واثقة فعالة.