بيت الزكاة: 31367 مكالمة تلقاها الخط الساخن عام 2012 أغلبها للخدمة الاجتماعية

ذكرت مديرة مركز الاتصال في بيت الزكاة أمل عبدالله العصفور أن المركز استقبل 31367 مكالمة هاتفية طوال عام 2012 على الخط الساخن رقم 175.

وقالت العصفور في بيان صحفي لبيت الزكاة إن جملة المكالمات تضمنت 28101 مكالمة للخدمة الاجتماعية و2199 مكالمة من المتبرعين و439 مكالمة لمشروع كافل اليتيم و628 مكالمة للتأمين الصحي.

وأضافت أن مركز اتصال بيت الزكاة حقق أعلى عدد من المكالمات التي تم الرد عليها خلال شهر مايو الماضي، بينما كان أقل عدد من المكالمات التي تلقاها المركز في شهر يونيو الماضي.

وأشارت إلى أن إدارة الخدمة الاجتماعية في البيت حصلت على أكبر عدد من المكالمات المستلمة خلال سنة 2012، بينما حصل مشروع كافل اليتيم على أقل عدد من المكالمات.

كما أوضحت العصفور أن نظام بدالة بيت الزكاة قام بتحويل 50078 مكالمة طوال عام 2012، وشهد شهر يوليو الماضي أعلى معدل في تحويل الاتصالات من عملاء البيت وبلغ 5254 تحويلاً، بينما شهد شهر مايو الماضي أقل معدل في تحويل الاتصالات وبلغت 3438 تحويلاً. وقالت العصفور إن المركز الذي افتتحه البيت في يناير 2009 يعتبر نقلة نوعية في الخدمات التي يقدمها بيت الزكاة، إذ يمكن حالياً لعملاء البيت طلب الخدمة من أي مكان من خلال الاتصال برقم الخدمة 175 خلال أوقات العمل في الفترة الصباحية من الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 1 ظهراً، والتي تقدم وفق أعلى درجات الأمان والسرية.

ولفتت إلى أن المركز يقوم بتقديم عدد من الخدمات للمستفيدين تشمل تزويد مراجعي الخدمة الاجتماعية بنتائج معاملاتهم لدى البيت مع توضيح أسباب تأجيل المعاملة وشرح الأوراق المطلوبة لإنجازها، علاوة على إرشاد المراجع بالموعد القادم لتقديم معاملته، والتنسيق مع الباحث الميداني عند تأخر الزيارة الميدانية، وتوعية المراجع بدور لجنة التظلم والباب المفتوح، إضافة إلى الرد على الاستفسارات الخاصة بالتأمين والضمان الصحي، وتزويد المراجع بتاريخ بداية سداد القرض ونهايته وتفاصيل السداد، وإدخال وتغيير أرقام الهواتف حسب طلب المتصل، وتحويل شكاوى واقتراحات المراجعين إلى مكتب خدمة المواطن في بيت الزكاة.