«بوبيان» أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء في استطلاع «سيرفس هيرو»

للعام الثالث على التوالي تمكن بنك بوبيان من تحقيق انجاز رفيع المستوى بحصوله على ثقة العملاء الذين منحوه جائزة افضل بنك اسلامي في الكويت في خدمة العملاء لعام 2012 والتي اعتمدت نتائجها على استطلاعات الراي شملت اكثر من 10 آلاف مستهلك وأشرفت عليها مؤسسة «سيرفس هيرو».

وقال نائب الرئيس التنفيذي في البنك عبدالله النجران التويجري: «ان ما تم تحقيقه من انجاز ونحن مازلنا في بداية عام جديد يؤكد مدى الثقة التي بات البنك يتمتع بها خاصة وان الجائزة تعتمد على مؤشر هام وهو رضا المستهلكين الذي يعتبر دائما التحدي الاصعب بالنسبة لاي مؤسسة او جهة تعمل في مجال خدمة العملاء».

واضاف انه بالنظر الى المنافسة التي شهدتها مراحل المسابقة بين البنوك الاسلامية يؤكد مدى الانجاز الذي استطاع البنك ان يحققه البنك مشيرا الى ان البنك ومنذ بدء استراتيجيته الجديدة التى اطلقها قبل 3 اعوام يركز على خدمة العملاء التي يعتبرها اساس النجاح الذي يسعى الى تحقيقه جنبا الى جنب مع تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية التي يطرحها بالتوافق مع احكام الشريعة الاسلامية.

واكد التويجري ان اتقان العمل واتقان الخدمة يعتبران الركيزة الاساسية لخدمة العملاء لاسيما مع ما حققه خلال 3 اعوام من ارتفاع حصته السوقية وما يصبو اليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة مؤكدا «اننا نضع العميل ضمن اولوياتنا من خلال الاستماع واستطلاع اراء العملاء وهو اهم ما نعتمد عليه في التقييم لان ردود افعال العملاء دائما ما تكون المحرك الاساسي لاي عملية تطور تسعى اليها اي مؤسسة».

واشار التويجري الى التحديات التي تواجه القطاع المصرفي عموما والبنوك الاسلامية على وجه الخصوص سواء من حيث اشتداد المنافسة او متطلبات العملاء الذين اصبحوا لا يرضون بديلا عن الخدمة المميزة والحصول على افضل الخدمات خاصة تلك التي تتعلق بمرحلة ما بعد البيع والتي اصبحت مطلبا اساسيا لاي عميل.

من ناحية اخرى، قال التويجري ان ابرز ما يميز الجائزة انها جاءت من مؤسسة مشهود لها بالكفاءة والخبرة والحيادية الى جانب كونها كانت نتاج دراسات واستطلاعات رأي واستبيان شمل شريحة كبيرة من العملاء من مختلف الشرائح في الكويت بالاضافة الى وجودنا في المنافسة مع مؤسسات عريقة لها تاريخها وخبراتها الطويلة.

يذكر ان نتائج «سيرفس هيرو» ارتكزت على استفتاء امتد عدة اسابيع بين المستهلكين الذين قاموا بتقييم الشركات وذلك على مقياس من 10 نقاط حسب توقعاتهم من مستوى خدمة الشركة قبل تجربتها، ورضائهم عنها بعد تجربتها. وجاء التقييم تبعا لعدة معايير منها: سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال، الموقع الالكتروني، كما يعتمد استفتاء «سيرفس هيرو» على بروتوكول صارم للتأكيد على صحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه.