بيتك يكرم موظفي مركز الاتصال المتميزين

بهدف تحفيزهم على مواصلة التفوق والابتكار

أكد مساعد المدير العام للقطاع المصرفي في بيت التمويل الكويتي (بيتك) محمد ناصر الفوزان أن «بيتك» مستمر في تقديم الدعم والمساندة للكوادر البشرية المتميزة التي تحرص على تقديم إسهامات بارزة وتحافظ على قيم العمل الجماعي، بما ينعكس على جودة تقديم الخدمة والارتقاء بها، مشيرا إلى أن الاهتمام بتلك الكوادر يأتي بهدف تحفيزهم على مواصلة الإسهامات والأفكار التي تعزز من مكانة «بيتك» التنافسية في ظل صناعة تتسم بالمنافسة الشديدة وتشهد متغيرات متسارعة.

وقال الفوزان، خلال حفل تكريم موظفي إدارة مركز الاتصال المتميزين أمس: «نفتخر دائما بأن نرى الكثير من المتميزين من مختلف قطاعات بيتك»، مشيرا في هذا الصدد إلى أن تميز موظفي «بيتك» يؤكد سلامة سياسة التوظيف لدى البنك والتي تحرص دائما على انتقاء أفضل الكوادر الوطنية.

وأضاف أن «بيتك» يعول كثيرا على إدارة مركز الاتصال خلال المرحلة المقبلة مع تطبيق الإستراتيجية الجديدة، والتي تركز على تطوير الأداء والاهتمام بخدمة العملاء وجودة الخدمة، وهي الأدوار التي دأبت إدارة مركز الاتصال على أدائها بكفاءة واقتدار خلال المرحلة الماضية.

من جانبه، قال مدير إدارة مركز الاتصال مشعل العبيد إن عام 2011 كان بمثابة المرحلة التجهيزية لإدارة مركز الاتصال، وذلك تمهيدا للانتقال إلى مرحلة جديدة أكثر تقدما وتطورا من خلال تتويج المركز بنظام وحلول الجيل التالي «Next- Generation» من مراكز الاتصال وذلك بالتعاون مع شركة عالمية متخصصة في مجال مراكز الاتصال والتواصل مع العملاء، حيث بدأ فعليا بتحديد أفضل الممارسات والإجراءات التي يمكن اتباعها لتصميم وتنفيذ مركز اتصال فعّال يعزّز مكانة «بيتك» الريادي في مجال تكنولوجيا المصارف الإسلامية ومكانته السوقية.

وأضاف العبيد أن هذا النظام يساهم في تأمين قنوات اتصال متعدّدة تشمل الاتصال الصوتي والبريد الإلكتروني والمحادثة النصية والرسائل النصية القصيرة، إضافة إلى البنية التحتية المرنة، لضمان موازنة الكفاءة والفاعلية من خلال استخدام مركز الاتصال الجديد بشكل استراتيجي يتيح لبيتك الاطلاع عن كثب على أنشطة العملاء ومعرفة احتياجاتهم والعمل على تلبيتها بالسرعة والجودة المطلوبتين، بما يساهم في الارتقاء بمستوى الإنتاجية وتعزيز المزايا التنافسية.

وذكر أن «بيتك» نجح في طرح خدمات جديدة كان ولا يزال لها الأثر الكبير في تغيير خريطة المنافسة السوقية، حيث انفرد بتطبيق خدمة تفعيل بطاقات الصرف الآلي من خلال الخدمة الهاتفية، والتي جاءت نتيجة لتفعيل عنصر المبادرة بطرح خدمات جديدة ومتطورة وعنصر تكييف التكنولوجيا بما يضمن الأمان والاطمئنان لعملاء بيتك مستخدمي القنوات الالكترونية.

وأشار إلى حرص «بيتك» على تكريم الموظفين المتميزين بشكل دوري، في مبادرة تعكس الإيمان بأهمية تقدير جهود الموظفين وحثهم على مواصلة التميز من أجل بث روح الإبداع والمبادرة والمنافسة، مشيدا في هذا الصدد بأداء جميع موظفي إدارة مركز الاتصال خلال العام الماضي، حيث كان ثمرة تلك الجهود تحقيق أفضل النتائج بمعايير قياس الأداء للإدارة مركز الاتصال.

من جهتهم، أشاد الموظفون المتميزون بمبادرة التكريم التي تعبر عن امتنان إدارة «بيتك» لجهودهم، مؤكدين في هذا الصدد على أن البيئة المواتية التي يوفرها «بيتك» لموظفيه والتواصل المستمر بين الإدارة والموظفين وروح الفريق الواحد، من أبرز العوامل التي تحفز على التميز والعطاء وبث الروح الايجابية والتنافسية ما بين الموظفين لتحقيق أهداف البنك.