سيرفس هيرو: بوبيان أفضل بنك إسلامي في الكويت في خدمة العملاء لعام 2011

حقق بنك بوبيان للعام الثاني على التوالي انجازا رفيع المستوى بحصوله على ثقة العملاء الذين منحوه جائزة أفضل بنك إسلامي في الكويت في خدمة العملاء لعام 2011، التي اعتمدت نتائجها على استطلاعات الرأي التي شملت أكثر من 10 آلاف مستهلك، وأشرفت عليها مؤسسة سيرفس هيرو.

وتسلم الجائزة في الاحتفال كل من مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية في بنك بوبيان عبدالله النجران التويجري والمدير التنفيذي لإدارة الجودة الشاملة وديع حيدر، بحضور عدد من مسؤولي البنك.

وقال البنك، في بيان صحافي، ان تحقيقه الجائزة للعام الثاني على التوالي يؤكد مدى الثقة التي بات البنك يتمتع بها، خاصة ان الجائزة تعتمد بمؤشر هام وهو رضا المستهلكين الذي يعتبر دائما التحدي الأصعب بالنسبة لأي مؤسسة أو جهة تعمل في مجال خدمة العملاء.

وأضاف أنه ومنذ بدء تنفيذ استراتيجيته الجديدة التي أطلقها قبل عامين أصبح يركز أكثر على خدمة العملاء التي يعتبرها أساس النجاح الذي يسعى إلى تحقيقه جنبا إلى جنب مع تميزه في مستوى الخدمات والمنتجات والحلول المصرفية والتمويلية التي يطرحها بالتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية. وأكد أن إتقان العمل وإتقان الخدمة يعتبر الركيزة الأساسية لخدمة العملاء، لاسيما مع ما حققه خلال عامين من ارتفاع حصته السوقية وما يصبو إليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة. وتابع ان ابرز ما يميز الجائزة انها جاءت من مؤسسة مشهود لها بالكفاءة والخبرة والحيادية، إلى جانب انها كانت نتاجا لدراسات واستطلاعات رأي واستبيان شمل شريحة كبيرة من العملاء من مختلف الشرائح في الكويت، إضافة إلى وجودنا في المنافسة مع مؤسسات عريقة لها تاريخها وخبراتها الطويلة.

يذكر أن نتائج «سيرفس هيرو» ارتكزت على استفتاء امتد عدة أسابيع بين المستهلكين الذين قاموا بتقييم الشركات بناء على عدة معايير، منها سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال، الموقع الالكتروني.