«الوطني» يعزز وحدة خدمة العملاء وتلقي الشكاوى بمزيد من الكوادر الفنية

قال عبدالله التويجري إن "الوطني" كان أول بنك بادر إلى تأسيس وحدة متخصصة في تلقي ومتابعة شكاوى العملاء كأحد الأقسام المحورية ضمن إدارة جودة الخدمة لدى البنك، بحيث باتت هذه الوحدة تشكل حجر الأساس بالنسبة لاستراتيجية البنك وثقافته.

عزز بنك الكويت الوطني، البنك الأفضل في الكويت والأعلى تصنيفاً في الشرق الأوسط، وحدة خدمة العملاء وتلقي ومتابعة شكاوى العملاء لديه من خلال تأهيل المزيد من الكوادر ذوي الكفاءة العالية، واستخدام أفضل المعايير والممارسات المهنية المتعلقة بجودة الخدمات، وتبني أحدث قنوات الاتصال والمتابعة مع العملاء، نظراً إلى الأهمية القصوى التي يوليها "الوطني" للارتقاء بجودة خدماته وتلبية كل احتياجات العملاء.

وقال نائب مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني عبدالله النجران التويجري، إن "الوطني" كان أول بنك بادر إلى تأسيس وحدة متخصصة في تلقي ومتابعة شكاوى العملاء كأحد الأقسام المحورية ضمن إدارة جودة الخدمة لدى البنك، بحيث باتت هذه الوحدة تشكل حجر الأساس بالنسبة لاستراتيجية البنك وثقافته القائمة على الارتقاء المستمر بخدمة العملاء، ونيل رضاهم وتعزيز ولائهم. وأضاف أن الأهمية القصوى التي يوليها البنك لوحدة خدمة العملاء وتلقي ومتابعة الشكاوى تأتي انطلاقاً من قناعة البنك الوطني بأن نجاحه وريادته يعتمدان على وجودة الخدمة التي يضطلع بها الموظفون لخدمة العملاء، وتلقي شكاويهم ومتابعتها والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم بصورة تتيح المزيد من التفهم لاحتياجاتهم المتغيرة وتلبيتها على أكمل وجه.

وأضاف التويجري أن موظفي "الوطني" العاملين في وحدة خدمة العملاء وتلقي الشكاوى، التي تعتمد أرقى المعايير والممارسات المهنية العالمية، وأحدث وسائل وقنوات الاتصال والخدمة، يتمتعون بخبرات ومؤهلات عالية في هذا المجال، مؤكداً أن جهودهم المبذولة على صعيد التعامل الأمثل مع العملاء هي التي ساهمت في نمو البنك الوطني ليكون الأفضل في الشرق الأوسط، وفي حصوله على أعلى التصنيفات والجوائز العالمية.

وأوضح التويجري أن بنك الكويت الوطني باعتباره مؤسسة مصرفية رائدة يسعى دائماً إلى تقديم خدماته ومنتجاته المصرفية المتميزة من خلال أحدث التقنيات والقنوات سواء الهاتفية منها أو الإلكترونية، وتأهيل المزيد من الكوادر ذوي الكفاءة العالية، وتبني سلسلة من المعايير والممارسات المهنية الرفيعة في هذا المجال. وتضم إدارة جودة الخدمة أربع وحدات يتمحور عملها كلياً حول الاهتمام بخدمة العملاء وتلقي ومتابعة الشكاوى وهذه الوحدات هي: قسم رعاية العملاء، وفريق الفروع، ووحدة خدمة العملاء وتلقي الشكاوى، إضافة إلى فريق التقييم.