«بوبيان» أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء

رسخ بنك بوبيان موقعه الريادي في تجربة العملاء، بعد حصوله على عدة جوائز من «سيرفس هيرو» لقياس رضا العملاء، في إنجاز جديد يُضاف إلى سجل إنجازاته المتتالية في قطاع الصيرفة الإسلامية بالكويت، حيث حصل البنك على جائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء لعام 2024. كما تم تكريم البنك بجائزة خاصة بمناسبة الفوز بفئة «أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء في الكويت» للعام الخامس عشر على التوالي.

ويُعد «بوبيان» المؤسسة المصرفية الوحيدة في الكويت التي حافظت على هذه المكانة طوال فترة عقد ونصف العقد، وهو ما يعكس استمراريته في التميز، ويؤكد أن ثقة العملاء في مستوى خدماته وتواصله معهم، بما يتماشى ويفوق توقعاتهم، وهو ثمرة التزام طويل الأمد بثقافة تجعل العميل أولوية في كل مراحل العمل والتطوير.

وقد تسلَّم الجوائز نيابة عن «بوبيان» الرئيس التنفيذي لمجموعة الخدمات الخاصة والشخصية والرقمية عبدالله التويجري، ونائب الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية الخاصة والشخصية عبدالله المجحم، بحضور الرئيسة التنفيذية لمؤسسة سيرفس هيرو فاتن أبوغزالة، إضافة إلى عدد من أعضاء الإدارة التنفيذية بالبنك، خلال حفل توزيع الجوائز لقياس رضا العملاء 2024.

التميز والقدرة على الاستمرار

وفي تعليقه على هذا الإنجاز، قال المجحم: «أن تفوز بجائزة في خدمة العملاء هو إنجاز يُقدَّر، لكن أن تحافظ على الصدارة خمس عشرة سنة متتالية، في ظل ما نشهده من تنافسية قوية، فهذا هو التفوق الحقيقي الذي يحقق الفارق ويصنع الثقة، لتأتي هذه الجوائز وتُمثل انعكاساً حقيقياً لالتزامنا المتواصل بتقديم تجربة مصرفية مميزة لعملائنا، وتُعد تقديراً جديداً يُضاف إلى سجل الإنجازات الحافل في جودة خدمة العملاء».

وأضاف: «نحن في (بوبيان) نبادر دائماً لمعرفة عملائنا، ونحلل توقعاتهم، ونستبق احتياجاتهم بما يتماشى مع متطلباتهم، لأن خدمة العملاء بالنسبة لنا ليست مجرَّد تعامل يومي، بل تجربة متكاملة نحرص على تطويرها بشكل دائم، وفق ثقافة البنك المؤسسية، التي تؤمن بأن العميل هو المحور الأساسي في تقديم الأفضل».

وأوضح أن التميز لا يأتي بالصدفة، لهذا يحرص «بوبيان» دائماً على إجراء دراسات، واستطلاع آراء، وتحليل بيانات، وتطبيقها وفق المعايير الدولية، للوصول إلى تصور واضح لتحسين الأداء وفهم الأدوات والمؤشرات فهماً صحيحاً، ليتيح ذلك أولاً، وقبل كل شيء، إدارة توقعات العملاء بمستوى مثالي، من خلال اعتماد استراتيجية مدروسة والنجاح في تطبيقها.

وأكد المجحم أن «بوبيان» يمتلك فريق عمل استثنائياً، يُمثل دوراً مهماً في هذا التفوق، اجتمعت أهدافه وخبرته الواسعة والتزامه وجهوده في سبيل الارتقاء بمستوى المؤسسة ككل، ومستوى تجارب العملاء على وجه الخصوص، كونهم المحرك الرئيسي للتميز والابتكار والريادة في «بوبيان».

وعلى هامش الحفل، شارك المجحم في جلسة نقاشية سلَّط الضوء خلالها على استراتيجية «بوبيان»، وأُسسه المنهجية في بناء تجربة عميل فريدة ترتكز على مبدأ «العميل أولاً»، وكيفية إيجاد الحلول المناسبة ليكون البنك في مواجهة تحديات رفع مستوى جودة الخدمة وتحقيق أعلى مستويات الرضا.

وقال خلال الجلسة: «ثقافتنا المؤسسية قائمة على مبدأ أن كل موظف، أياً كان منصبه، مسؤول عن تجربة العميل. عملنا خلال السنوات الماضية على تهيئة بيئة داخلية تؤمن بأن التميز في الخدمة لا يأتي من السياسات فقط، بل من القناعة الشخصية لدى الموظف بأن العميل شريك لا متلقي خدمة».