«ديوان الخدمة»: ذكاء اصطناعي لإنجاز معاملات الموظفين

قال رئيس ديوان الخدمة المدنية الدكتور عصام الربيعان إن الديوان يولي اهتماما خاصا باستخدام التكنولوجيا الحديثة في عمليات التوظيف وتسهيل المسار الوظيفي للموظف، بدءا من تعيينه حتى نهاية خدمته، بما يسهم في تحسين الكفاءة وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.

وأضاف الربيعان لـ «كونا»، خلال مشاركته في أعمال القمة العالمية للحكومات في دورتها الـ 12 بدبي إن «الديوان يستخدم تكنولوجيا (التسجيل الآلي) في كل مراحل الترشيح والتوظيف والتعيين في وقت يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي في إنجاز المعاملات مثل الإجازات بانواعها والاستئذانات وطلب الشهادات بأنواعها وغير ذلك».

ولفت إلى حرص ديوان الخدمة على الاستفادة من تجارب الدول في توظيف الذكاء الاصطناعي لإنجاز معاملات الموظفين وتقديم خدمات الاستعلام بشكل أكثر كفاءة.

وأوضح الربيعان أن الديوان قطع شوطا كبيرا في هذا المجال «إذ شهدت الفترة الماضية تقدما ملحوظا كان من أبرز مظاهره إطلاق تطبيق الهاتف الخاص بخدمات الديوان الذي يساهم في تسهيل إنجاز المعاملات وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين».

وأكد رئيس الديوان أهمية مشاركة ديوان الخدمة في مثل هذه الفعاليات من خلال تبادل الخبرات في مجال الحوكمة المؤسسية باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لتطوير العمل الحكومي وتعزيز النزاهة والشفافية.

وذكر أنه «انطلاقا من تكليف مجلس الوزراء فقد قطع ديوان الخدمة شوطا كبيرا في هذا المجال، إذ أصدر الدليل الخاص بإطار الحوكمة وتم تعميمه على جميع الجهات الحكومية لضمان تطبيقه بفاعلية».

وفي إطار تعزيز الحوكمة المؤسسية، لفت الربيعان إلى قيام الديوان بتدريب 100 شخص تم اختيارهم بعناية بالتنسيق مع الهيئة العامة لمكافحة الفساد (نزاهة) وجهاز متابعة الأداء الحكومي «وخضع هؤلاء المتدربون لبرنامج متخصص في متطلبات الحوكمة ليكونوا بدورهم مسؤولين عن نشر المفاهيم الحوكمية والتحقق من مدى تطبيقها في الجهات الحكومية المختلفة».

وأعرب عن تطلع الديوان في المرحلة المقبلة إلى تعزيز تطبيق الحوكمة من خلال وضع معايير واضحة لاختيار القيادات في الوظائف القيادية والإشرافية بحيث تتم عملية التعيين وفق قواعد الحوكمة والشفافية بما يسهم في تحقيق العدالة الوظيفية ورفع كفاءة الأداء الحكومي.

وقال الربيعان «إننا نعيش في عالم يشهد تغيرات متسارعة في مجالات التكنولوجيا والاقتصاد وغيرها من التحولات المؤثرة على بيئة العمل وهذا يفرض على ديوان الخدمة المدنية ضرورة مواكبة هذه التغيرات والتكيف معها بمرونة وكفاءة».

وأوضح أن ديوان الخدمة يعمل باستمرار على تطوير سياساته وإجراءاته لضمان تقديم التسهيلات اللازمة للموظفين بما يسهم في تحسين بيئة العمل وتعزيز الإنتاجية تماشيا مع المستجدات والمتطلبات الحديثة.