«برقان» يمكّن عملاءه من تقديم الشكاوى إلكترونياً

أطلق بنك برقان ميزة جديدة ضمن خدمة الموبايل المصرفية هي «إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونياً»، في خطوة ضمن جهود البنك المستمرة والهادفة إلى تعزيز معدل رضا العملاء وتحسين تجربتهم المصرفية.

وتتيح هذه الميزة سهولة تقديم الشكاوى مباشرةً باستخدام أجهزتهم المحمولة، ويتمّ التعامل مع كل شكوى خلال 15 يوم عمل، ليحصل العملاء على تحديثات فورية حول الشكوى المقدّمة من خلال خدمة الموبايل المصرفية، مما يضمن الشفافية ويرفع مستوى الثقة في عملية حل المشكلات.

وقال محمد الشملان مدير أول وحدة شكاوى وحماية العملاء: «إن هذه الخدمة تعكس سعينا في بنك برقان إلى تطوير الخدمات المقدمة لكافة عملائنا، وخصوصاً فيما يتعلق باستقبال الشكاوى التعاقدية بأسلوب مبتكر ومختلف من خلال خدمة الموبايل المصرفية لتسهيل عملية تقديم الشكوى».

وأضاف الشملان، «أن إطلاق ميزة الشكاوى الإلكترونية يعتبر جزءاً من جهود البنك المستمرة لضمان رضا العملاء، فنحن ندرك أهمية تزويد عملائنا بقنوات سهلة وفعّالة للتعبير عن مخاوفهم، وهذه الميزة الجديدة تتوافق تماماً مع التزامنا بالتفوّق في خدمتهم».

ويواصل بنك برقان بذل كل الجهود الرامية إلى ابتكار وتوفير الحلول المستقبلية التي ترتقي بتجربة العملاء إلى مستويات متقدّمة، وتندرج هذه الميزة الجديدة ضمن طيف واسع من الإجراءات التي يقوم بها البنك لترسيخ مكانته كمؤسسة مالية تركّز على أولوية العميل.