«الائتمان» يطلق خدمة الفرع الذكي «تم»
حباري الخشتي: الخطوة تعد استكمالاً لاستراتيجية البنك الطموحة للتحول الإلكتروني
نشر في 21-03-2023 | 13:52
آخر تحديث 21-03-2023 | 19:24
أعلنت المتحدث الرسمي لبنك الائتمان الكويتي حباري الخشتي عن إطلاق خدمة الفرع الذكي «تم» في فندق «ميلينيوم» بحضور المدير العام للبنك بالتكليف زينب الجيران والإدارة التنفيذية للبنك وإدارة مركز نظم المعلومات بالتعاون مع شركة مجموعة أنظمة الكمبيوتر المتكاملة العالمية «ITS»».
وقالت الخشتي في تصريح صحافي سابق إن هذه الخطوة تعد استكمالاً لاستراتيجية البنك الطموحة التي وضعت قبل سنوات لتحويل خدمات البنك بشكل كامل إلى خدمات إلكترونية مطورة وحديثة.
وذكرت بأن هذه الخدمة تطلق لأول مرة في القطاع الحكومي وانفرد فيها بنك الائتمان الكويتي، بحيث يقدم خدماته للمواطنين بسهولة ويسر من خلال هذه القناة الإلكترونية الحديثة التي تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية طلبات المواطنين من خلال التحدث مع موظف مركز الاتصال والتقديم على طلب الخدمة مباشر.
وأوضحت أنه من خلال خدمة الفرع الذكي يمكن للعميل تقديم الخدمات التالية: طلب قرض اجتماعي، طلب قرض عقاري «قسائم حكومية - قسائم خاصة»، طلب قرض توسعة وترميم بيوت حكومية - سكن خاص، طلب قرض شراء «بيت - شقة»، طلب دفعة، طلب استملاك، تتبع حالة الطلب، دفع الأقساط، تسجيل رقم الحساب البنكي «IBAN»، إنشاء حساب جديد، تحديث بيانات العميل والتحدث مع موظف خدمة العملاء، وتكون مدة استغراق تقديم الخدمة خلال 5 دقائق، وهو الأمر الذي يوفر الكثير من الوقت والجهد على العميل.
وأشارت إلى أن التحول الرقمي الذي يشهده البنك يعد أحد الأهداف الرئيسية لاستراتيجية البنك لتحقيق رضا العملاء واكتساب ثقتهم، وتقديم خدمات البنك لهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بسهولة ويسر.
من جانبه، قال رئيس الاستراتيجية للمجموعة في بيت التمويل الكويتي فهد المخيزيم «نحتفل اليوم معاً بهذا المميز في مشروع يُعد إنجازاً كبيراً ألا وهو الفرع الذكي لبنك الائتمان، والذي يعتبر نقله نوعية في الخدمات المقدمة للعملاء وخطوه إيجابية فى التحدي القائم فى السوق المحلي»، مشيراً إلى أنه تم استخدام أفضل الأساليب والأدوات والأنظمة التكنولوجية الحديثة».
وأضاف «أن الفرع الذكي يقدم جميع الخدمات البنكية الخاصه ببنك االئتمان الكويتى، بمعنى تحويل الخدمات التى يتم تقديمها بواسطة موظفي الفروع إلى خدمات إلكترونية بالكامل حيث أن جهاز الـXTM، قادر على تقديم كل هذه الخدمات دون تدخل بشري».
وذكر أن شركة «ITS» قدمت في هذا المشروع نوع متطور من التكنولوجيا وهو «الشات بوت» والذي يستخدم الذكاء االصطناعي في التحدث مع العملاء الذين يطلبون الخدمة وهو قادر على مساعدتهم في اتمام وتقديم طلبهم.
وقالت الخشتي في تصريح صحافي سابق إن هذه الخطوة تعد استكمالاً لاستراتيجية البنك الطموحة التي وضعت قبل سنوات لتحويل خدمات البنك بشكل كامل إلى خدمات إلكترونية مطورة وحديثة.
وذكرت بأن هذه الخدمة تطلق لأول مرة في القطاع الحكومي وانفرد فيها بنك الائتمان الكويتي، بحيث يقدم خدماته للمواطنين بسهولة ويسر من خلال هذه القناة الإلكترونية الحديثة التي تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية طلبات المواطنين من خلال التحدث مع موظف مركز الاتصال والتقديم على طلب الخدمة مباشر.
وأوضحت أنه من خلال خدمة الفرع الذكي يمكن للعميل تقديم الخدمات التالية: طلب قرض اجتماعي، طلب قرض عقاري «قسائم حكومية - قسائم خاصة»، طلب قرض توسعة وترميم بيوت حكومية - سكن خاص، طلب قرض شراء «بيت - شقة»، طلب دفعة، طلب استملاك، تتبع حالة الطلب، دفع الأقساط، تسجيل رقم الحساب البنكي «IBAN»، إنشاء حساب جديد، تحديث بيانات العميل والتحدث مع موظف خدمة العملاء، وتكون مدة استغراق تقديم الخدمة خلال 5 دقائق، وهو الأمر الذي يوفر الكثير من الوقت والجهد على العميل.
وأشارت إلى أن التحول الرقمي الذي يشهده البنك يعد أحد الأهداف الرئيسية لاستراتيجية البنك لتحقيق رضا العملاء واكتساب ثقتهم، وتقديم خدمات البنك لهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بسهولة ويسر.
من جانبه، قال رئيس الاستراتيجية للمجموعة في بيت التمويل الكويتي فهد المخيزيم «نحتفل اليوم معاً بهذا المميز في مشروع يُعد إنجازاً كبيراً ألا وهو الفرع الذكي لبنك الائتمان، والذي يعتبر نقله نوعية في الخدمات المقدمة للعملاء وخطوه إيجابية فى التحدي القائم فى السوق المحلي»، مشيراً إلى أنه تم استخدام أفضل الأساليب والأدوات والأنظمة التكنولوجية الحديثة».
وأضاف «أن الفرع الذكي يقدم جميع الخدمات البنكية الخاصه ببنك االئتمان الكويتى، بمعنى تحويل الخدمات التى يتم تقديمها بواسطة موظفي الفروع إلى خدمات إلكترونية بالكامل حيث أن جهاز الـXTM، قادر على تقديم كل هذه الخدمات دون تدخل بشري».
وذكر أن شركة «ITS» قدمت في هذا المشروع نوع متطور من التكنولوجيا وهو «الشات بوت» والذي يستخدم الذكاء االصطناعي في التحدث مع العملاء الذين يطلبون الخدمة وهو قادر على مساعدتهم في اتمام وتقديم طلبهم.
