«الكويتية»: تعديل الدرجات وفق الإجراءات المعتمدة

ذكرت الخطوط الجوية الكويتية في بيان لها أنه في حال استدعت أي ظروف تشغيلية إجراء تغيير على حجوزات المسافرين، فسيتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة.

وقالت «الكويتية» اليوم الأحد إنه في حال حدوث تغيير على حجوزات المسافرين يتم التواصل المباشر مع المسافر وإبلاغه بأي مستجدات، مع حفظ كامل حقوقه، بما في ذلك استحقاق التعويضات المقررة وفق الأطر والممارسات المتبعة دولياً.

ونفت الشركة صحة ما يتداول بشأن قيامها بتحويل حجوزات مؤكدة لمسافرين من الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية، مؤكدة أن ما أُثير في هذا الشأن غير صحيح ولا يمت للواقع بصلة.

وقالت الشركة في بيان إنه في حال استدعت أي ظروف تشغيلية إجراء تغيير على الحجز؛ فإنه يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة والتواصل المباشر مع المسافر وإبلاغه بأي مستجدات، مع حفظ كامل حقوقه، بما في ذلك استحقاق التعويضات المقررة وفق الأطر والممارسات المتبعة دولياً.

وشددت الشركة على التزامها الكامل بالحجوزات المؤكدة ودرجات السفر المحجوزة، وحرصها على حفظ حقوق المسافرين وضمان حصولهم على الخدمات المستحقة لهم، إلى جانب عدم تحميلهم أي أعباء أو تبعات مالية نتيجة أي إجراءات أو متطلبات تشغيلية قد تطرأ.

ودعت «الكويتية» عملاءها إلى استقاء المعلومات المتعلقة بحجوزاتهم ورحلاتهم من قنوات الشركة الرسمية، مؤكدة كذلك حرصها على الشفافية وتقديم أعلى مستويات الخدمة والمحافظة على حقوق المسافرين.