«سيرفس هيرو» تحتفي بأفضل العلامات التجارية إرضاءً للعملاء

احتفت شركة سيرفس هيرو بأفضل مقدمي الخدمات أداءً لعام 2024 من العلامات التجارية المختلفة في الكويت، وذلك وفقاً لمؤشر رضا العملاء الخامس عشر على التوالي، والذي يشهد ازدهاراً مستمراً على المستوى المحلي منذ انقضاء جائحة كورونا عام 2020 على وجه التحديد، حينما استخلصت العلامات التجارية الدرس التالي: وفّر خدمة جيدة لعملائك باستخدام التقنيات الحديثة حتى لا يستغنوا عن علامتك. مؤشر رضا العملاء في الكويت شهد في العامين الماضيين استقراراً بمعدل مرتفع بلغ 78.9، متفوقا بذلك على نظيره الأميركي بنسبة 1 بالمئة.

وقد أقيم حفل توزيع جوائز «سيرفس هيرو» السنوي لتكريم الشركات أصحاب العلامات التجارية الفائزة يوم 8 أبريل الماضي في فندق فور سيزونز.

ويأتي استطلاع الرأي الأحدث لشركة سيرفس هيرو، وسط إقبالٍ متزايدٍ من المستهلكين على استخدام التطبيقات الخدمية، واحتفاظ المتاجر التقليدية بدورها في توطيد علاقة العلامات التجارية معهم. وقد جمعت خلال الاستطلاع آراء العملاء بشكلٍ مستقلٍ عبر عيناتٍ إحصائيةٍ لأبحاث السوق، بهدف تمكين المستهلكين من إيصال أصواتهم، ومساعدة العلامات التجارية في الوقت نفسه عبر التعلم من ملاحظاتهم. وما بدأ بـ 10 آلاف تقييم سنويًا لـ 15 قطاعًا، نما اليوم إلى أكثر من 35 ألف تقييم سنويًا في 18 قطاعًا وأكثر من 850 علامة تجارية. 

وفي هذا السياق، قالت رئيسة شركة سيرفس هيرو، فاتن أبوغزالة: «تُظهر بياناتنا التأثير طويل الأجل للرضا العالي، خاصة عندما يتواصل تحسين الحصة السوقية للعلامات التجارية وتحقيق استدامتها. وأضافت: «المقاييس الرئيسية التي نتتبعها في سيرفس هيرو بشكلٍ يومي هي تلبية توقعات المستهلكين، ومستوى الرضا المسجل، وجودة تعامل العلامات التجارية مع الشكاوى وولاء المستهلكين، إضافة إلى التعليقات غير المحددة من جهتهم، والتي تساعد العلامات التجارية على إدارة وتحسين خدماتها، والمستفيد في نهاية المطاف هم المستهلكون من خلال التفاعل بطريقة أكثر إيجابية مع العلامات التجارية. والعلامات التجارية التي تهتم بالخدمة هي التي ستحقق النمو، وهي عنصر إيجابي في أي اقتصاد».