«بيت التمويل»: قفزة نوعية في الخدمات المصرفية والتحول الرقمي

في مقابلة حصرية مع برنامج «مساء الخير يا كويت» على تلفزيون الكويت، سلط بيت التمويل الكويتي الضوء على خدماته وحلوله المصرفية المتميزة باعتباره العلامة الفارقة في عالم البنوك الإسلامية، نظراً لكونه أكبر بنك بالكويت وأكبر شركة مدرجة في بورصة الكويت على مستوى القطاع الخاص، بقيمة سوقية تفوق الـ 14 مليار دينار، وثاني أكبر بنك إسلامي على مستوى العالم.

وكان بيت التمويل الكويتي أطلق مؤخراً باقة متنوعة من الخدمات والمنتجات المصرفية الفريدة التي تعزز من تجربة العملاء، وتعكس ريادته ورؤيته القائمة على الاستدامة والابتكار والتفوق الرقمي تحت شعار «خدمات مصرفية بلا حدود».

مركز خدمة المجموعة

وخلال اللقاء، تحدثت نائبة المدير العام للمنتجات في بيت التمويل نهال المسلم عن عدد من الركائز المهمة التي تندرج تحت استراتيجية البنك، ومن بينها التحول الرقمي وتبني الذكاء الاصطناعي، والتكامل والترابط على مستوى بنوك المجموعة، مؤكدة أنه من هذا المنطلق تم إطلاق مركز خدمة المجموعة (KFH Group Service Center) لكل من كويت ترك - تركيا، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، ويقدم خدماته في فرع مشرف، بهدف تلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة مصرفية متكاملة لهم، وهذه ما هي إلا البداية مع تركيا ومصر، والقادم سيكون التوسع إلى باقي دول المجموعة بإذن الله.

نهال المسلم:

إطلاق مركز «خدمة المجموعة» ضمن استراتيجية التكامل

التمويل بضمان الذهب... أحد أبرز وأهم الحلول التمويلية

وأضافت المسلم أن المركز يقدم مجموعة خدمات مصممة خصوصاً لتلبية احتياجات العملاء، وتشمل: تسهيل إجراءات فتح الحسابات للعملاء، وتحديث بياناتهم الشخصية والمصرفية لضمان استمرارية الخدمات بكفاءة، وتقديم الدعم الفني لتفعيل واستخدام التطبيقات المصرفية لكل من «كويت ترك – تركيا»، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، ما يتيح للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإجراء معاملاتهم بسهولة وأمان.

أول بنك في الكويت يطلق حساب الذهب

وعن حساب الذهب، أوضحت المسلم أن بيت التمويل الكويتي يعد أول بنك في الكويت يطلق هذا الحساب منذ عام 2013، وقد تطور الحساب على مدى سنوات، حيث يمكن للعميل أن يفتح حساب الذهب ويقوم بعمليات بيع وشراء الذهب من خلال جميع القنوات البيعية للبنك، سواء جهاز الصرف الآلي ATM أو الفروع المصرفية أو KFHONLINE، على مدار الساعة، كما يمكن للعميل تخزين الذهب بشكل مجاني لدى البنك.

خدمة إهداء الذهب

وتابعت المسلم: «أضفنا للعملاء خدمة إهداء الذهب من خلال تطبيق البنك، ليتمكن العملاء من تقديم الذهب كهدية مع إرفاق رسالة تهنئة خاصة من بين العديد من النماذج الموجودة في التطبيق بسهولة ويسر، حيث يتمكن المرسل من إهداء الذهب عبر رابط إلكتروني يتيح للمتسلم الحصول على هدية الذهب مباشرة، كما يمكن للمتسلم الاحتفاظ بالهدية في حساب الذهب الخاص به أو تحويلها لكاش».

التمويل بضمان الذهب

وأضافت المسلم أن بيت التمويل الكويتي أطلق منتج «التمويل بضمان الذهب» الأول من نوعه في الكويت، ويتيح للعملاء الحصول على تمويل بضمان السبائك المتوفرة بحساب الذهب الخاص بهم، وبذلك تتوفر للعملاء فرصة الاستفادة من قيمة الذهب دون الحاجة إلى بيعه، ويعد المنتج أحد أبرز وأهم الحلول التمويلية الجديدة الهادفة الى تطوير تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم.

EMERGNCY CASH

واستعرضت المسلم خدمة Emergency Cash باعتبارها إحدى الخدمات المتميزة التي يقدمها بيت التمويل الكويتي، التي تلبي احتياجات العملاء بشكل خاص خلال موسم الصيف والعطلات، عندما يواجه البعض حاجة للحصول على مبلغ مالي لتغطية نفقات السفر قبل إيداع الراتب، حيث تتيح هذه الخدمة للعملاء الحصول على مبلغ يتراوح بين 100 و2000 دينار، وفقاً لشريحة الراتب الخاصة بهم، على أن يتم سداد المبلغ في الشهر التالي. وتتميز الخدمة بأنها فورية ومجانية، ويمكن الحصول عليها بسهولة عبر تطبيق KFHOnline.

البطاقة الافتراضية

وحول البطاقة الافتراضية، أشار نائب المدير العام للبطاقات المصرفية في بيت التمويل طلال العربيد، خلال المقابلة التلفزيونية، إلى طرح منتج جديد من البطاقات مسبقة الدفع كتجربة مميزة في عالم المدفوعات باعتبارها من أبرز طرق الدفع السهلة والآمنة، وهي بطاقة KFH Rewards مسبقة الدفع الافتراضية، التي يمكن إصدارها لجميع عملاء بيت التمويل الكويتي مباشرة عبر تطبيق KFHonline بسهولة وأمان وعلى مدار الساعة، وتتيح البطاقة للعملاء كسب نقاط غير محدودة من برنامج «KFH Rewards»، إضافة إلى استرداد نقدي عند استخدام البطاقة، حيث تمنح هذه الميزة العملاء فرصة الاستفادة القصوى من كل عملية شراء يقومون بها.

طلال العربيد:

الابتكارات في البطاقات المصرفية تعزز تجربة العميل في عالم المدفوعات

بطاقة KFH Rewards الافتراضية نقلة في الرقمنة والاستدامة

صديقة للبيئة

وحول المزايا التي توفرها «البطاقة الافتراضية»، أفاد العربيد بأن هذه البطاقة تتيح طرق دفع مرنة وفقاً لاحتياجات العميل عند التسوق عبر الإنترنت أو دفع الفواتير أو الشراء في المتجر، مما ينعكس بشكل إيجابي على المجتمع والبيئة من خلال تقليل النفايات البلاستيكية عن طريق استبدال البطاقة التقليدية بالبطاقة الافتراضية وتقليل استهلاك الورق من خلال التقديم على البطاقة أونلاين وخفض الانبعاثات لعدم الحاجة إلى استخدام السيارات لتسليم البطاقات.

المحافظ الرقمية

وعن المحافظ الرقمية، قال العربيد إن بيت التمويل الكويتي يوفر خدمة الدفع باستخدام Apple Pay، وGoogle-Pay، وFitbit pay، وGarmin pay، وكذلك خدمة الدفع باستخدام Samsung pay، لافتاً إلى أن هذه الخدمة سهلة وأسرع في الاستخدام من البطاقات والمبالغ النقدية، مع إمكانية إضافة بطاقات السحب الآلي والائتمانية ومسبقة الدفع في المحافظ الرقمية.

«فهد»... أول موظف افتراضي

من جانبه، تحدث المدير التنفيذي للقنوات الرقمية مشعل مندني عن «فهد»، الذي نجح بيت التمويل في إطلاقه ليكون أول موظف افتراضي معتمد على الذكاء الاصطناعي في الكويت، وأصبح «فهد» حاضراً بشكل دائم في فرع البنك بالأفنيوز – المرحلة الرابعة لتقديم المساعدة للعملاء على مدار الساعة، من خلال شرح الخدمات التي يقدمها البنك والاجابة عن الاستفسارات والاسئلة بكل سرعة ووضوح، وتقديم المساعدة للعملاء في كل الخطوات عند استخدامهم جهاز الصرف الآلي ATM.

مشعل مندني:

«فهد» هو بداية لانطلاقة كبرى في مجال الذكاء الاصطناعي

أكثر من 400 مليون عملية مصرفية رقمية نفذها العملاء خلال 2024

تعزيز الابتكار

وأكد مندني أن إطلاق «فهد» يعد مبادرة جديدة لتعزيز الابتكار في بيت التمويل، وامتداداً لمسيرته الرائدة في التحول الرقمي وتبني الذكاء الاصطناعي التي نجحت في تقديم العديد من الخدمات والحلول المالية الرقمية فائقة الجودة، مع تطوير القنوات الرقمية ومختلف الفروع الذكية وأجهزة الخدمة الذاتية.

200 خدمة مصرفية رقمية

وأوضح مندني أن تطبيق KFHonline يوفر أكثر من 200 خدمة مصرفية رقمية للعملاء، والتي تشمل خدمة «ومض» وفتح الحسابات إلكترونياً والطباعة الفورية لجميع البطاقات المصرفية، وشراء وبيع الذهب وحلول السداد والدفع الإلكتروني، مشيراً إلى أن الأرقام تعد دليلاً واضحاً على مدى النجاح والتفوق الذي تحقق في التحول الرقمي، حيث نفذ عملاء بيت التمويل الكويتي ما يزيد على 400 مليون عملية مصرفية رقمية فعلية خلال عام 2024.

KFH Go وKFH Mobi

وأكد مندني زيادة انتشار أجهزة الصرف الآلي ATM وفروع KFH Go الذكية ومركبات KFH Mobi التي تحتوي على جهازين: جهاز صراف آلي شامل، وجهاز لإصدار البطاقات الفورية، مبيناً أن فروع KFH Go تتيح إجراء باقة متنوعة ومتكاملة من الخدمات المصرفية التفاعلية.

تحديث شامل لتطبيق KFHonline

ولفت مندني إلى التحديث الشامل لتطبيق KFHonline، الذي تضمن تصميماً جديداً للصفحة الرئيسية يتيح للعميل استخداماً أكثر سلاسة وتفاعلية، ويسهل له الوصول إلى الخدمات المصرفية المختلفة، وعرض أحدث المنتجات والخدمات التي تتلاءم مع مستخدمي التطبيق، كما تضمن تحديث التطبيق الإلكتروني تطويراً للصفحة الشخصية للعميل بما يتيح له عرض تفاصيل برامجه المصرفية والاستفادة من المزايا المخصصة لكل برنامج، مع توفير خدمات جديدة ومنها البطاقة الرقمية الجديدة والفورية والتحكم في حدود الاستخدام لبطاقة الصرف الآلي.

ويواصل بيت التمويل الكويتي ريادته في الابتكار الرقمي وتميزه في تقديم حلول مالية متطورة تلبي احتياجات العملاء وتمنحهم تجربة مصرفية سهلة، وتؤكد التميز في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي.