نفذ بنك الكويت الوطني خلال عام 2019 العديد من البرامج التدريبية ضمن استراتيجيته لتطوير كوادره البشرية، وذلك بالتعاون مع أعرق الجامعات والمؤسسات التعليمية حول العالم، حيث يولي البنك أهمية كبرى للارتقاء بقدرات كوادره البشرية من خلال توفير بيئة فريدة في مجال التدريب والتطوير، الأمر الذي يساهم في صقل مهاراتهم بما يساعد على بناء مسيرة مهنية احترافية تصب بالنهاية في مصلحة رفع جودة ما يقدمه البنك من خدمات مصرفية بمختلف أنواعها وعلى مستوى الأسواق المختلفة التي يعمل بها.وتعتمد استراتيجية البنك لتطوير الكوادر البشرية على مخطط احترافي لمسار التطور الوظيفي لكوادر البنك عبر البرامج التدريبية التي ينظمها البنك لموظفيه، لتساهم في الارتقاء بقدراتهم وحصيلتهم المعرفية إلى جانب تنمية مهارات الابتكار لتساعد على تحقيق أهداف البنك من جهة وتحقيق طموحات الموظفين من جهة أخرى.وتعكس مبادرات «الوطني» التدريبية رؤيته الثاقبة تجاه الاستثمار في الموارد البشرية، حيث يوفّر البنك لأجل ذلك نخبة من أفضل خبراء العمل المصرفي الذين يقدّمون خبراتهم لتلك الكوادر الواعدة، كما تتواصل هذه المبادرات إيماناً منه بالأثر الفعال لهذه البرامج الهادفة لخدمة المجتمع وأبنائه، كما أنها تعكس الدور القيادي الذي يؤديه البنك في هذا المجال منذ عقود طويلة. وقال المدير العام للموارد البشرية للمجموعة، عماد العبلاني، إن «الوطني» يؤمن بأهمية التدريب والتطوير، باعتبارهما من الاستثمارات المهمة التي تنعكس على تقديم أفضل المنتجات والخدمات وزيادة رضا العملاء.
التطوير المهني
وأضاف أن مجموعة الموارد البشرية في البنك تفخر بجهود التطوير المهني التي تقدّمها للموظفين على مستوى كل الصعد، حيث تقدم برامج تدريب مهني متخصصة للقيادات الإدارية تم تصميها للحد من استنزاف الكوادر المميزة، وتعزز في الوقت نفسه من تلاحم الإدارة الوسطى، إضافة إلى ذلك هناك جهود تبذل لوضع برامج تنمية مهنية خاصة بالمديرين التنفيذين، بهدف المساهمة في خلق ترابط وتعاون أفضل بين الأقسام المختلفة.وذكر أن البنك يوفر أفضل البرامج التدريبية بالتعاون مع أفضل المؤسسات التعليمية حول العالم من أجل تأهيل القيادات المصرفية وإكسابها الخبرة الكافية لمواجهة مختلف التحديات في العمل المصرفي، مضيفا أن البنك يعمل لديه الآن أكثر من 6949 موظفا في 4 قارات يتاح لهم جميعا إمكان الاشتراك في برامج التدريب والتطوير المهني التي يتم توسعة نطاقها وتطويرها سنويا، حيث تتراوح الفرص التعليمية بدءا من البرامج القيادية والتدريب الفني إلى دورات مكافحة غسل الأموال.وأوضح أن البنك أطلق خلال العام برنامج «ثقافة تحفيز جودة الأداء» الذي يعد الأول من نوعه على مستوى المنطقة، ويشمل كافة ما يُقدمه البنك بهدف جذب واستقطاب أفضل الكوادر، وفي المقابل ما يطلبه من موظفيه ليكونوا سفراء لعلامته التجارية وقدوة تحتذى لتمثيل السلوكيات والقيم الأصيلة التي يتمتع بها البنك.بيئة عمل مميزة
ولفت إلى أن أي مؤسسة لا يمكن أن تحقق النمو والتطور إلا مع تطوير مهارات كوادرها البشرية، لذلك نشجع موظفينا على الارتقاء بقدراتهم، ونسهم في تطورهم الوظيفي من خلال برامج تدريبية محترفة.وأضاف أن «الوطني» يركز بشكل متواصل على تحسين بيئة العمل وتقييم استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين كل عام، كما أنه يضع مخطط ومسارات التطور الوظيفي، ويضمن بيئة عمل سعياً منه لتوفير بيئة عمل مميزة.«يلا وطني»
وخلال عام 2019 خرّجت إدارة الموارد البشرية في البنك نحو 16 دفعة من متدربي برنامج «يلا وطني» الخاص بتأهيل الموظفين الجدد، وذلك للعمل في فروع البنك المختلفة، وكذلك في مركز التواصل (الخدمة الهاتفية) والمبيعات المباشرة.ويشمل البرنامج العديد من جوانب العمل المصرفي التي تضم المبادئ المصرفية، وبطاقات الائتمان، والقروض، وأنواع الحسابات، والتأمين، ومخاطر الاحتيال، وغسل الأموال، إضافة إلى تقييم الفروع وأنظمة البنك، فضلا عن تجربة العميل المتميزة.«شهادات ائتمان موديز»
شهد عام 2019 تخريج دفعة جديدة واستقبال أخرى من متدربي برنامج «شهادات ائتمان موديز»، الذي ينظمه البنك بالتعاون مع وكالة موديز العالمية للتصنيفات الائتمانية، حيث يتضمن البرنامج الذي يستمر على مدى عام ونصف العام العديد من المحاور، ومنها: مقدمة عن الخدمات المصرفية والتحليل المالي، والتعريف الشامل عن إدارة المخاطر وهيكلة المؤسسات المصرفية، والمشاكل الائتمانية والتمويل، وغيرها، إضافة إلى الحلول التي تتبناها الإدارات في البنوك والمؤسسات المصرفية.«هارفارد لإدارة الأعمال»
وفي عام 2019 احتفل البنك بتخريج موظفيه ممن شاركوا في برنامج «قيادة تنفيذ الاستراتيجية في مجال الخدمات المالية»، الذي عقد بالتعاون مع كلية هارفارد لإدارة الأعمال ومعهد الدراسات المصرفية. وقد حرصت كلية هارفارد في هذا البرنامج على انتقاء وتقديم عدد من الدراسات الجديدة ذات الصلة بالقطاع المصرفي والمالي وقطاعات أخرى، بهدف تقديم مجموعة متكاملة من التجارب العملية، بما يساهم في تعزيز القدرات التحليلية لدى المشاركين.وقام المتدربون بالعديد من الأنشطة التفاعلية من خلال مجموعات، كما حصل المشاركون في نهاية البرنامج على شهادة من كلية هارفارد لإدارة الأعمال.ويستند البرنامج المخصص للمديرين التنفيذيين من مستوى مديري الإدارات في البنوك والمؤسسات المالية إلى المعايير العالية التي تطبّقها كلية هارفارد لإدارة الأعمال، وذلك بالاعتماد على دراسات الحالات العملية التي تشتهر بها الجامعة.«أكاديمية بنك الكويت الوطني»
شهد عام 2019 تخريج 26 متدربا ومتدربة ضمن «أكاديمية الوطني» الذين اجتازوا بنجاح شروط ومعايير الاختيار لهذا البرنامج المكثّف والمصمم خصيصاً لحملة الشهادات الجامعية من الكوادر الكويتية الشابة.ويندرج البرنامج الذي يمتد لنحو 10 سنوات ضمن إطار استراتيجية الوطني الهادفة إلى استقطاب وتوظيف الكفاءات الوطنية، وتطوير وتأهيل الكوادر من حديثي التخرج، واستقطابهم للعمل في القطاع المصرفي.ويمتد البرنامج التدريبي للأكاديمية لأربعة أشهر، ويشمل مختلف جوانب العمل المصرفي، مثل المبادئ المصرفية، وإدارة المخاطر، والمحاسبة المالية، والتسويق، والتفاوض، والإقراض الاستهلاكي والتجاري، وعمل الفرق، إضافة إلى التدريب العملي الميداني للمشاركين في مختلف إدارات البنك، وإشراك مدربين معتمدين عالمياً لتمكين موظفيه من كسب المهارات المصرفية المتخصصة.وتعكس الأكاديمية رؤية «الوطني» في وضع مبدأ التنمية المستدامة للموارد والكوادر البشرية في مقدمة أولوياته، بوصفه هدفا استراتيجيا ومسؤولية مشتركة بين الدولة ممثلة بأجهزتها المختلفة والقطاع الخاص.وتم افتتاح «أكاديمية الوطني» في عام 2008 بهدف تمهيد الطريق للخريجين الجامعيين الجدد من الشباب الكويتيين للالتحاق بالعمل في قطاع الخدمات المصرفية، وتوفر الأكاديمية للخريجين أفضل البرامج التدريبية التي وضعت بالتعاون مع أكبر المؤسسات والجامعات حول العالم لتواكب متطلبات سوق العمل.برنامج التمويل التجاري
واحتضن عام 2019 حفل تكريم لموظفيه الذين أنهوا البرنامج التدريبي المتخصص في مجال «التمويل التجاري»، والذي يقدمه البنك لموظفيه بالتعاون مع مؤسسة يورومني العالمية. وشارك في البرنامج 32 موظفاً مقسمين على مجموعتين، حيث حصلوا على تدريب مكثف لمدة 6 أشهر اجتازوا خلالها العديد من الاختبارات المهنية لإتمام متطلبات البرنامج الذي تضمن العديد من الموضوعات، أهمها: أساسيات التمويل التجاري، والتحصيل، وخطابات الضمان، وخطابات الائتمان، والائتمان الاحتياطي، وهيكلة المنتجات التجارية، والامتثال في خطابات الاعتماد والضمانات، إضافة إلى غيرها من الجوانب والتفاصيل المتعلقة بعمليات التمويل التجاري.تطوير القيادات التنفيذية
نظم «الوطني» في 2019 برنامجاً تدريبياً مكثفاً على مرحلتين لتطوير القيادات التنفيذية في جميع إدارات البنك، وذلك بالتعاون مع كلية INSEAD لإدارة الأعمال، وهي واحدة من أكبر كليات إدارة الأعمال في العالم، وذلك بهدف المساعدة على تحسين مهاراتهم الخاصة بالقيادة وتنفيذ الاستراتيجيات بما يؤهلهم لمواكبة التطورات المتلاحقة التي تشهدها الصناعة المصرفية. وتناول البرنامج الذي جاء تحت عنوان «القيمة المضافة في عالم الصناعة المصرفية المتغير» العديد من المحاور المهمة من بينها: فهم العالم المصرفي سريع التغير والمهارات اللازمة لإدارة التغيير، وتوطيد العلاقة مع العملاء عبر العالم الرقمي، وتطوير وتعزيز المهارات القيادية، مع التركيز بشكل خاص على الوعي الذاتي، وقيادة الفريق، وإدارة التغيير وتنفيذ الاستراتيجية، وكيفية التركيز على العميل كمحور رئيسي لاستراتيجية البنك، وتأمين تجارب مميزة للعملاء عبر الاستفادة من الاتجاهات والتقنيات الحديثة.برنامج التفكير التصميمي
كما نظّم البنك خلال العام برنامجاً تدريبياً مكثفاً تحت عنوان «التفكير التصميمي»، وذلك بهدف تطوير القيادات التنفيذية للبنك ومساعدتهم على تحسين مهاراتهم الخاصة بالقيادة وتنفيذ الاستراتيجيات، بما يؤهلهم لمواكبة التطورات المتلاحقة التي تشهدها الصناعة المصرفية، كمرحلة ثالثة لبرنامج تطوير القيادات التنفيذية.تطوير القيادات الشابة
خلال عام 2019، أطلق البنك، بالتعاون مع كلية إدارة الأعمال IE Madrid دورته السادسة من برنامجه الخاص لتطوير القيادات المصرفية الشابة، وذلك في إطار دعمه المستمر لتطوير الكفاءات والكوادر البشرية.واستمر البرنامج على مدى 6 أشهر، ويتضمن العديد من المحاور، أهمها ابتكار أساليب جديدة وغير تقليدية في التفكير للقيادات الشابة، إضافة إلى تعلّم المهارات الأساسية للقيادة، وبناء ثقافة التميز، وإدارة التغيير والابتكار، وقياس وإدارة الأداء، إلى جانب علم الإدارة والاتصال الفعّال وفرق الأداء الرفيع ومهارات التقييم الذاتي، وصولاً إلى التوجيه والتدريب الفعال.برنامج تدريبي لموظفي مؤسسة البترول الكويتية
واصلت إدارة الموارد البشرية في «الوطني» تنظيم البرنامج التدريبي لموظفي مؤسسة البترول الكويتية وشركاتها التابعة.ويهدف البرنامج الذي أطلق في عام 2018 إلى تدريب الكوادر الفنية بمؤسسة البترول في إدارات مختلفة منها مجموعة الخزينة والمالية والمحاسبة على المجالات المتخصصة في العمليات البنكية. كما يستمر البرنامج الذي يضم دفعتين مدة أربعة أسابيع، ويتنوع بين التدريب النظري والعملي.حلقات نقاشية وورش عمل
دعم البنك خلال عام 2019 العديد من الفعاليات التي شملت حلقات نقاشية وورش عمل بهدف المساهمة الفاعلة في زيادة الوعي والمعرفة بين جميع فئات المجتمع، حيث رعى البنك الحلقة النقاشية التي نظمها معهد الدراسات المصرفية تحت عنوان «سمات المرونة في الإحلال التكنولوجي»، حيث تمت مناقشة مفهوم التحول الرقمي للأعمال، وكذلك التعرف على كيفية إدارة أهم الأهداف في مجال الأعمال، والتي من بينها زيادة الإيرادات، وتقليل التكلفة، وتحقيق الأرباح، وزيادة الحصة السوقية للمؤسسة، وتحقيق رضا العملاء وذلك من خلال استخدام مختلف الأدوات والتقنيات الرقمية.وخلال الحلقة تم تدريب المشاركين على كيفية التخلي عن الأسلوب التقليدي في إدارة الأعمال، والاطلاع على ما يحدث في قطاعات الأعمال المختلفة إقليميا ودولياً، وكذلك التعرف على الفرص والتحديات المصاحبة لعملية الإحلال الرقمي.كما نظّم البنك محاضرة تحت عنوان «قيادة المستقبل... امتلاك الشجاعة لصنع مستقبل أفضل»، قدّمها المحاضر بيتر فيسك، وهو أحد أبرز الخبراء المتخصصين في مجالات الإبداع والابتكار على مستوى العالم.معارض التوظيف
وتأكيداً على حرصه المستمر على دعم الكوادر الوطنية الشابة وتأهيلهم لسوق العمل وتعريفهم بمتطلباتهم واحتياجاتهم من أجل تحديد مساراتهم المهنية مستقبلا، رعى البنك خلال عام 2019 العديد من معارض توظيف الشباب الكويتيين، حيث قدّم رعايته الذهبية لمعرض معرض الفرص الوظيفية السنوي الثالث «أنت قدها»، وذلك لتوظيف الشباب الكويتيين في القطاع الخاص الذي نظمته الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب.الأكثر توظيفاً للعمالة الوطنية
خلال عام 2019، أعلنت الموارد البشرية لمجموعة بنك الكويت الوطني توظيف أكثر من 485 شابا وشابة حديثي التخرج من الكفاءات الوطنية، ليكرس بذلك موقعه كواحد من أكبر الجهات توظيفاً للعمالة الوطنية في القطاع الخاص، إذ يعد «الوطني» المؤسسة المفضلة للتعيين بين أوساط الكويتيين حديثي التخرج، إضافة إلى الباحثين عن مستقبل وظيفي واعد بما يتميّز به البنك من موارد وبرامج تواكب المعايير العالمية وتساهم في صقل مهارات وكفاءات الشباب.أكثر من 485 شاباً وشابة حديثي التخرج انضموا إلى عائلة «الوطني» في 2019
برامج تدريب تواكب متغيرات الصناعة المصرفية لصقل مهارات موظفي البنك
مبادرات التدريب تعكس رؤية البنك العميقة تجاه الاستثمار في الموارد البشرية
استراتيجية «الوطني» لتطوير كوادره البشرية ترتكز على مخطط احترافي لمسار التطور الوظيفي
«الوطني» يوفر بيئة فريدة في مجال التدريب والتطوير لصقل مهارات وبناء مسيرة مهنية احترافية لموظفيه