تم تكريم مجموعة زين، التي تعد واحدة من مشغلي شبكات الهاتف المحمول الرائدة، والتي تعمل في 8 بلدان بالشرق الأوسط وافريقيا، وشركة (EXFO Inc. (NASDAQ: EXFO،TSX: EXF)) المتخصصة في تقديم خدمات الاختبار والمراقبة والتحليل لقطاع الاتصالات لاختبار صناعة الاتصالات بصفة مشتركة، خلال حفل توزيع جوائز مؤتمر الجيل الخامس بالشرق الأوسط وشمال افريقيا (5G MENA) عن أفضل ابتكار لخدمات الاتصالات.

وتم تقديم الجائزة خلال مؤتمر الشرق الأوسط وشمال افريقيا لتقنية الجيل الخامس لعام 2019، وهو أكبر حدث في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يركز على تطوير شبكات الجيل الخامس وتسويقها، حيث سلط المؤتمر الضوء على المشغل "الفائز في الثورة الرقمية من خلال الاستفادة من القدرات التكنولوجية الحالية أو تطوير قدرات جديدة لتقديم منتجات وخدمات جديدة للمستهلكين والعملاء".

ومن أبرز ما ورد في الطرح الذي قدمته مجموعة زين-اكسفو EXFO:

Ad

• اسم الحلّ: نوفا NOVA.

• الهدف: إطلاق قيمة بيانات الشبكة لإثراء تجربة العملاء وزيادة عائدات خدمة البيانات.

• دعم إدارة تجربة العملاء CEM ليس فقط لصالح عمليات الشبكة والخدمات وإنما أيضا لصالح فرق التسويق والمبيعات.

• تعاونت إكسفو وزين على أكثر من 40 حالة استخدام مبتكرة تتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين تجربة العميل ورفع رضا العملاء ومكافحة الغش وتوفير تدفقات إيرادات جديدة.

• نمذجة ناجحة للتنبؤ باحتمالية خسارة العملاء بمعدل يتجاوز 70%.

• نموذج تبني استخدام خدمة البيانات يساعد زين على زيادة وصول العملاء إلى خدمات البيانات وقياس وتقديم تجربة عملاء متفوقة؛ ومراقبة تأثير تحسين أداء الشبكة والحملات التسويقية، إضافة إلى الإيرادات ذات الصلة.

• نتيجة شراكة استمرت أكثر من 10 سنوات تمتد عبر رحلة زين للجيل الثاني والثالث حتى الجيل الرابع والخامس باستخدام مجموعة حلول من EXFO للاختبار والرصد والتحليل.

وقالت المديرة التنفيذية لاستراتيجية وأداء التكنولوجيا في مجموعة زين خولة الجابر إن استراتيجية زين الرقمية المبتكرة ترتكز على إدارة قوية لتجربة العملاء وتطوير العمليات المعمول بها حاليا، بهدف زيادة القيمة المرجوة منها.
الكويت