«سيرفس هيرو» تُعلن أفضل مزودي الخدمة في الكويت

كرمت سيرفس هيرو، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء بالاعتماد على آراء المستهلكين فقط والذي يتّخذ من الكويت مقراً له، الشركات ذات الأداء الأفضل في الكويت، وذلك خلال حفل توزيع الجوائز السنوي التاسع لقياس رضا العملاء 2018 الذي أُقيم في 12 الجاري بفندق سيمفوني ستايل بالكويت.

وشملت قائمة الفائزين بجوائز سيرفس هيرو 2018 لأفضل خدمة عملاء على مستوى الكويت كلاً من بنك بوبيان في المركز الأول، و«ميس الغانم» في المركز الثاني، و«بي ام دبليو» في المركز الثالث من بين 300 شركة مدرجة في المؤشر.

ومن أبرز نشاطات الحفل هذا العام كانت حلقة النقاش التي عُقدت تحت عنوان «تعزيز ثقافة التميز في الخدمة داخل الشركات» وترأستها فاتن أبوغزالة، رئيسة شركة سيرفس هيرو، بمشاركة د. خالد مهدي الأمين العام للمجلس الأعلى للتخطيط والتنمية، وصلاح الفليج الرئيس التنفيذي لبنك الكويت الوطني.

وتناولت هذه الجلسة أهمية بناء ثقافة التميز في الخدمة داخل الشركة أو المؤسسة بما يتيح لها المحافظة على مستوى عال من رضا العملاء وتحسين أدائها بشكل مستمر، وبما يتوافق مع رؤية «كويت جديدة 2035»، التي تعتمد على القطاع الخاص الذي يدفع عجلة النمو في البلاد.

وتباحثت أبوغزالة مع المشاركين في الجلسة الدور المهم للتميز في الخدمة، وأهمية بناء ثقافة داخلية ناجحة تنعكس في النهاية على مستوى الخدمة المقدمة للمستهلكين، سواء على مستوى الشركة أو الدولة.

من جانبهما، سلط مهدي والفليج الضوء على العوامل المختلفة التي تؤثر على اعتماد معايير جودة خدمة محددة في الشركة، وشاركا آراءهما حول أهمية وجود قيادة لا تحدد فقط طبيعة الثقافة الداخلية التي يجب اتباعها، بل أيضاً تلهم فريق الشركة للعمل في هذا السياق وتقديم نتائج إيجابية وفقاً لذلك.

وتعليقاً على حلقة النقاش، قالت أبوغزالة: «لا يقتصر دورنا كمزود لمؤشر رضا العملاء فقط على البحث في التغييرات التي تطرأ على السوق والتوجهات الجديدة، بل في كيفية تعزيز ثقافة التميز في الخدمات وزيادة الوعي بدورها الرئيسي في توفير إطار متكامل يخدم موظفي الشركة والمستهلكين على حد سواء».

وأضافت أبوغزالة: «أتاحت لنا هذه الحلقة النقاشية الفرصة للارتقاء بدرجة معرفتنا في سيرفس هيرو إلى مستوى أعلى، وذلك من خلال تسليط الضوء على أهمية التميز في الخدمة باعتباره ركيزة أساسية وضرورية لنجاح استراتيجية كويت جديدة 2035»، موضحة أن «قيمة المؤشر على المستويين الداخلي والخارجي تسمح للشركات وعلى اختلاف أحجامها بتمكين استراتيجية النمو لديها».

منحت مؤسسة «سيرفس هيرو»، شركة «زين الكويت» المركز الأول على مستوى قطاع الاتصالات المتنقلة في الكويت للمرة السابعة وللسنة الثانية على التوالي، وذلك في فئتي «أفضل مُشغّل اتصالات» و«أفضل مُزوّد خدمات إنترنت» عن عام 2018، وذلك خلال الحفل الذي أُقيم في فندق سيمفوني ستايل وسط حضور نخبة من مسؤولي القطاع الخاص من مختلف القطاعات.

وقالت الشركة في بيان صحافي، إن فوزها بهاتين الجائزتين للسنة الثانية على التوالي وللمرة السابعة جاء تقديراً لدورها الريادي في مجالات الاتصالات المتنقلة والخدمات الرقمية في السوق الكويتي، ولتسليط الضوء على تميّزها في التفوق على توقعات عملائها بما يرضي طموحاتهم ورغباتهم، وسعيها المستمر إلى تعزيز حزمة خدماتها وحلولها المُبتكرة وعروضها التنافسية لخدمة قاعدة عملائها التي تُعتبر الأكبر في الكويت، والتي أحرزت فيها تقدّماً كبيراً على مستوى التحول الرقمي. وأكدت أن حصولها على هذه الجوائز المرموقة يعكس مدى حرصها على تعزيز ريادتها في السوق الكويتي، وخصوصاً أنه تم تقييمها على أساس ما تقدمه من جودة الخدمات وما تتمتع به من الريادة والامتياز في خدمة العملاء، وبناءً على ثقة عملائها بجودة خدماتها، اعتماداً على نتائج تصويت المستهلكين في الكويت، إذ منحتها لجنة التحكيم المركز الأول في فئتي قطاع الاتصالات وخدمات الإنترنت لنجاحها في تحقيق أعلى معدلات رضا العملاء عن جودة وكفاءة الخدمات والمنتجات التي تقدمها لعملائها، لتتصدر قائمة الشركات المتنافسة، وهو الأمر الذي تعتبره الشركة بمنزلة شهادة تقدير خاصة تثبت مدى التزامها وحرصها على مستوى الخدمات التي تقدمها لعملائها لقاعدة عملائها التي تعتبر الأكبر في الكويت.

وأوضحت «زين» أن لجنة التحكيم التي شكّلتها «سيرفس هيرو» لتقييم الشركات تتكون من مجلس استشاري حيادي يتضمن مؤسسات تعليمية رائدة، ونخبة من المهنيين المرموقين، وبصفتهم أعضاء حياديين، مهمتهم الإشراف على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها، والاطلاع على الأسس العلمية المتبعة في الاستبيانات وضمان دقة النتائج وموضوعيتها والتأكد من أنها تعكس رأي المستهلكين بشكل صحيح.