«زين» تُشارك في مُلتقى الثقافة الرقمية

شاركت شركة زين في جلسة نقاشية على هامش مُلتقى الثقافة الرقمية الثاني وقصص النجاح المحلّية، والذي نظّمته مُسرّعة «همّة تك» بالتعاون مع شركة «غارتنر» العالمية في غُرفة تجارة وصناعة الكويت.

وذكرت الشركة في بيان صحافي أنها شاركت في الدورة الثانية لهذا الحدث مُمثّلةً بالرئيس التنفيذي للشؤون التجارية مشعل الكندري، حيث شهدت الجلسة الحوارية حضور مجموعة من المسؤولين التنفيذيين من الشركات المحلّية التي مثّلت مُختلف القطاعات، إضافة إلى وجود مديري إدارات الأبحاث في شركة «غارتنر» العالمية جيم ديڤس وأدريان ليي، اللذين شاركا في الجلسة النقاشية التي جاءت تحت عنوان «دور الذكاء الاصطناعي والتحوّل الرقمي في تطوير قطاع تجربة العميل».

وقال الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في «زين الكويت» مشعل الكندري خلال مشاركته في الجلسة النقاشية «توظيف حلول التحوّل الرقمي الحديثة وعلى وجه الخصوص حلول الذكاء الاصطناعي باتت ضرورية للمُضي قُدماً في تطوير قطاع تجربة العميل وتجاوز التحديات التي تواجهه، وهذا لا يقتصر على صناعة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فحسب بل يمتد لجميع الصناعات الأخرى أيضاً».

وأوضح الكندري أن «أبرز ما تُضيفه حلول الذكاء الاصطناعي إلى قطاع تجربة العميل هو عامل السرعة، الذي قد تتفوق فيه الآلة على العنصر البشري، فكُلّما استجبنا لحاجات العميل في وقت أقل ومن غير التضحية بالجودة المُقدّمة، ازدادت مُعدلات رضا العملاء وبالتالي تحسّن تجربة العميل بشكل عام».

وأضاف الكندري: «حلول الذكاء الاصطناعي المتطورة تتميز بالقدرة على معرفة احتياجات العميل وتفهّم مطالبه وتوقعاته مع تقديم الخدمات المُصممة خصوصاً له في الوقت نفسه، وهذا يأتي مع الرصد الصحيح والدقيق لاحتياجاته واختياراته لخدمته بشكل أفضل وأسرع في المستقبل، وهذا بدوره سيُقدّم مفهوماً ثورياً في مجال تجربة العميل، وسيفتح آفاقاً جديدة أمام الأدوات التي تُقدّم فيها الشركات خدماتها للعملاء».

وأشار الكندري إلى أن حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وتطبيقها لتحسين تجربة العميل تعتبر على رأس أولويات «زين» في الوقت الحاضر، إذ تمر الشركة في مرحلة التحضير للعديد من الخدمات والحلول الذكية التي ستطرحها قريباً لمجاراة المتغيرات السريعة التي تطرأ على قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حول العالم، والتي تأمل أن تضع السوق الكويتي في مقدمة الدول التي تواكب طفرات التحول الرقمي.

يذكر أن «زين» تسعى إلى أن تلعب دوراً حاسما كمزود اتصالات رقمي وسط المتغيرات والتحولات التكنولوجية في الأسواق، وذلك بتزويد أحدث الحلول والخدمات لتسريع نمو بيئة الأعمال، ولكي تحقق أهدافها الاستراتيجية، تعمل الشركة على الرصد الصحيح والدقيق لاحتياجات عملائها، وهي مستعدة لطرح الجديد دائما من الخدمات التي تصل إلى مستوى طموحات عملائها بما يتوافق مع التطور الذي يشهده العالم في المجالات التكنولوجية.