يتزايد اهتمام وإقبال العملاء على خدمة "راتبي لينك" الإلكترونية باعتبارها أحد الحلول التقنية المبتكرة التي دأب "بيتك" على تسخيرها لخدمة عملائه باستخدام التكنولوجيا الحديثة، إذ توفر الخدمة من خلال رابط خاص"http://Bit.ly/Ratbi-Link، على صفحات "بيتك" على مواقع التواصل الاجتماعي وموقعه على الإنترنت kfh.com كل المعلومات المتاحة حول مواعيد الرواتب والمكافآت التي تم إدراجها في حسابات العملاء، مما يجيب عن التساؤلات المهمة لديهم بسهولة وسرعة.

وجاءت الخدمة نتيجة دراسة أجراها "بيتك" عن أحد أكثر الموضوعات التي تتناولها استفسارات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي، ووجد أن السؤال عن مواعيد نزول الرواتب والمكافآت يشغل نسبة كبيرة واهتماماً واسعاً، خصوصاً في الثلث الأخير من الشهر، نظراً إلى الحصة السوقية الكبيرة التي يستحوذ عليها "بيتك" في هذا المجال، وما اعتاده العملاء من سرعة إدراج رواتبهم ومكافآتهم في حساباتهم لدى "بيتك" فور استحقاقها، مما دفع إلى تصميم وإطلاق الخدمة الجديدة التي توفر إجابات عن أسئلة العملاء من خلال معلومات فورية وسريعة ومحدثة للجهات المدرجة رواتبهم ومكافآتهم في حساباتهم لدى" بيتك".

وتتيح الخدمة المجانية "راتبي لينك" التي يمكن الوصول إليها في أي وقت، سهولة الاطلاع على مستجدات عملية إدراج الرواتب والمكافآت أولاً بأول لدى "بيتك"، مما يوفر على العملاء الجهد والوقت ويساهم في الحد من الاتصال بوسائل التواصل الأخرى مثل مركز الاتصال، مما يساعد في تقديم مستوى خدمة أفضل والتركيز مع العملاء على موضوعات وخدمات أخرى، وإفساح المجال أمام تسويق منتجات وخدمات "بيتك" بشكل مكثف وشامل، إذ تظهر الأرقام والمؤشرات أن الخدمة تحقق نتائج ممتازة منذ إطلاقها ويتعامل مع الرابط http://Bit.ly/Ratbi-Link آلاف العملاء شهرياً.

Ad

ويؤكد "بيتك" أن جهوده لاستخدام التقنية الحديثة ووسائل التواصل على مختلف أشكالها إنما تستهدف خدمة عملائه بشكل أفضل وبأعلى مستوى من الجودة والأمان والسرعة مع التركيز على أن تكون الخدمة نابعة فعلاً من تلمس احتياج حقيقي لدى العملاء، مما يساهم في تحقيق أعلى معدل من الاستخدام ورفع درجة الرضا والثقة في جودة الأداء.
الكويت