أعلن بنك بوبيان طرح خدمة «مساعد» ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً المبنية على تقنية الذكاء الاصطناعي أو ما يعرف باسم «الشات بوت chatbot»، للمرة الأولى في الكويت، استمراراً لتميزه في تقديم الجديد والمميز في سوق الخدمات المصرفية في الكويت.وقال نائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالله التويجري، في مؤتمر صحافي أمس، إن تقنية «chatbot» تمثل شكلاً جديداً لإدارة العلاقات بين أي مؤسسة وبين العملاء أو المستهلكين الراغبين في تنفيذ عملياتهم أو الحصول على المعلومة بأسرع وقت وفي أي لحظة سواء كانوا في بلادهم أو في الخارج.وأضاف التويجري، أنه مع التطورات الحاصلة في عالم الاتصالات من ناحية، وعالم التكنولوجيا الرقمية من ناحية أخرى، جاءت المحصلة لمصلحة المؤسسات، التي باتت قادرة على تقديم خدمات مميزة وفريدة من نوعها للعملاء، مؤكداً أن بنك بوبيان كان دائماً يسير في طريق الحصول على الأفضل من أجل العملاء.
وأوضح أن عبارة للمرة الأولى في الكويت، التي باتت بمنزلة الوجه الثاني للعملة بالنسبة لبوبيان لم تأت من فراغ، إذ لاحظ الجميع مدى الخطوات، التي قطعها «بوبيان» في سبيل منح عملائه تجارب فريدة انطلاقاً من شعاره «نعمل بإتقان»، وفي إطار توفير أسلوب حياة مختلف للعملاء.ولفت إلى أن الخدمة الجديدة لا تزال مجرد بداية، والمستقبل القريب يحمل الكثير لعملاء البنك في سبيل تطوير هذه الخدمة لتواكب البنوك والشركات والمؤسسات العالمية.وأشار التويجري إلى أن البنك وضع خططه الاستراتيجية من أجل التوسع أكثر في استخدام التقنيات الحديثة والتكنولوجيا، من أجل منح العملاء خدمات ومنتجات مصرفية تناسب روح العصر والتطورات الحديثة.وذكر أن خدمة العملاء تمثل الركيزة الأساسية لنجاح البنك طوال السنوات الماضية، إذ استطعنا تحقيق التميز لعملائنا من خلال خدمتهم بالشكل، الذي يمنحهم تجربة مصرفية فريدة.
بداية الفكرة
من جانبه، قال المدير العام لمجموعة تكنولوجيا المعلومات في البنك د. وليد الحساوي، إن الخدمة الجديدة، التي أطلق عليها البنك اسم «مساعد» سوف تتوافر على تطبيق «بوبيان» إذ تم استخدام تقنية «Artificial Intelligence» فيها، التي ستوفر الخدمة على مدار الساعة.وأضاف الحساوي أنه يمكن للعملاء أيضاً إتمام العديد من المعاملات المصرفية وإيجاد الردود على الكثير من الأسئلة والاستفسارات، التي تخص حساباتهم المصرفية، منها على سبيل المثال الاستفسار عن رصيد الحساب والاستفسار عن رصيد البطاقات الائتمانية وإجراء التحويلات بكل أشكالها وغيرها من الخدمات المصرفية الأخرى. وأوضح أن الفكرة بدأت من رغبة البنك في تقديم أفضل الخدمات والحلول المصرفية لعملائه من خلال تخصيص موظف خاص لكل عميل من عملاء بنك بوبيان يقوم بمساعدته والرد على استفساراته في أي وقت وأي مكان، لهذا السبب تم إطلاق اسم «مساعد» على هذه الخدمة، إذ إن هذه الخدمة ستكون بمنزلة المساعد الشخصي الخاص بالعميل، وسيكون بإمكان «مساعد» الرد على استفسارات العملاء، وإتمام معاملاتهم المصرفية، التي يتلقاها سواء باللغة العربية أوبالإنكليزية.وأشار إلى أن هذه المرحلة تعد الأولى، إذ سيتم مستقبلاً إضافة العديد من المزايا، منها تعرف «مساعد» على العميل وتلقي الاستفسارات والطلبات الصوتية، كما ستتم إضافة العديد من العمليات المصرفية الأخرى المتوفرة على تطبيق بوبيان، ولاحقاً ستتم إضافة مكالمات الفيديو التفاعلية.وكان البنك قد حصل للعام الثامن على التوالي على جائزة أفضل بنك إسلامي في مجال خدمة العملاء من مؤسسة «سيرفس هيرو» العالمية إلى جانب حصوله للمرة الثالثة على جائزة «الأفضل» على مستوى مؤسسات القطاع الخاص الكويتي في خدمة العملاء. وحسب مؤسسة «غارتنر» GARTNER للأبحاث فإن «الروبوتات» البرمجية المستخدمة في عمليات المحادثة وإدارة الحوار الـ»شات بوت» ستكون مسؤولة عن التحكم في 25 في المئة من عمليات خدمة العملاء وإدارتها في المؤسسات والشركات على مستوى العالم بحلول عام 2020.والمساعد الافتراضي عبارة عن حزمة برمجيات متخصصة في المحادثات، تعمل من خلال الحاسبات، وتقوم بالتحدث والدردشة مع حزمة برمجيات مماثلة أو مع البشر، ويتم من خلالها محاكاة المحادثة التي تدور بين موظف من البشر مع عميل بخصوص خدمة ما تقدمها شركة أو مؤسسة عبر الـ»ويب»، أو من خلال قسم إلكتروني أو واجهة تطبيق على الهاتف المحمول.وتتضمن هذه الحزمة تقنيات لمعالجة اللغات الطبيعية والتحكم في الحوار ومعرفة السياق، فضلاً عن بعض الجوانب القائمة في المظهر المرئي مثل الصور والرسوم المتحركة.ويتوقع أن تعمل أكثر من نصف المؤسسات والشركات حول العالم خلال سنوات قليلة بتقنية مساعد العملاء الافتراضي من أجل تقديم خدمات أسرع وأفضل للعملاء.