أكد نائب المدير العام لمجموعة العمليات وتقنية المعلومات في بنك الكويت الوطني محمد الخرافي أهمية دور المجموعة في تحسين جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعملاء، وتقديم الدعم اللازم لكل إدارات البنك والأفرع المحلية والخارجية، لافتاً إلى حرص «الوطني» على تنمية مهارات الكوادر العاملة لدى البنك والعمل على رفع كفاءتهم وتدريبهم لمواكبة التطور التكنولوجي السريع في الصناعة المصرفية. وقال الخرافي خلال دورة التدريب، التي يقيمها بنك الكويت الوطني للصحافيين الاقتصاديين، إن عدد المعاملات المالية، التي قام بها العملاء من خلال الأجهزة الذكية قد بلغ 2.3 مليون معاملة، حيث فاقت معاملات فروع البنك المحلية البالغة 2.1 مليون معاملة.وأوضح أن 96 في المئة من عمليات «الوطني» أصبحت إلكترونية، حيث بلغت معاملات «الوطني عبر الإنترنت» 2.1 مليون معاملة مما يبين أهمية قطاع تقنية المعلومات ويدفع البنك لمزيد من الاهتمام به والاستمرار بعمليات التطوير لمواكبة أحدث الخدمات المقدمة عالمياً.
وتناول الخرافي خلال المحاضرة، أقسام مجموعة العمليات تقنية المعلومات، التي تنقسم إلى التالي: العمليات – تقنية المعلومات – التطوير والضوابط – مكتب أمن المعلومات – مكتب إدارة مشاريع تقنية المعلومات.وأشار إلى أن مجموعة العمليات تشمل: عمليات مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية، إدارة عمليات الائتمان المحلية، إدارة المتابعة الائتمانية للفروع الخارجية، إدارة عمليات الفروع الخارجية، إدارة العمليات المركزية، إدارة الخزينة والثروات، وأخيراً إدارة تقنية المعلومات والمشاريع التكنولوجية.
عمليات مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية
وبين أن إدارة عمليات مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية تضم عدة أقسام هي: إدارة عمليات الفروع، وإدارة عمليات المبيعات المباشرة، وإدارة عمليات الخدمة الهاتفية، وإدارة العمليات الائتمانية الاستهلاكية، إضافة إلى إدارة خدمات النقد وأجهزة السحب والإيداع الآلي. وعن مهام أقسام إدارة عمليات مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية قال إن إدارة العمليات الائتمانية الاستهلاكية هي المسؤولة عن كل العمليات والأنشطة الخاصة ببطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي، وتشمل عدداً من الأقسام (مكافحة عمليات الاحتيال للبطاقات الائتمانية والتفويض – والمحاسبة وتنفيذ المعاملات وخدمة التجار – وتسوية المطالبات – وإصدار وتعديل بيانات البطاقات – وتوصيل البطاقات).وأوضح أن إدارة عمليات الفروع هي المسؤولة عن كل العمليات والإجراءات التشغيلية الخاصة بفروع البنك المحلية، وتعمل على تقديم الدعم اللازم لمعالجة المشاكل التقنية المتعلقة بتمرير معاملات العملاء. وذكر أن إدارتي عمليات الخدمة الهاتفية وعمليات الخدمات المباشرة مسؤولتان عن تنفيذ طلبات العملاء المستلمة من خلال موظفي الخدمة الهاتفية والمبيعات المباشرة.إدارة عمليات الائتمان المحلية والفروع الخارجية
وتناول الخرافي بالشرح إدارة عمليات الائتمان المحلية، موضحاً أنها تقوم بعد تسلّم موافقة المجموعة المصرفية للشركات/ إدارة الخدمات المصرفية للأعمال على طلبات التسهيلات الائتمانية بإجراء المراجعة والتدقيق على الطلبات والمستندات المتعلقة بها ومن ثم إدراج التسهيلات الائتمانية في حسابات العملاء.ولفت إلى أن إدارة عمليات الائتمان للفروع الخارجية المسؤولة عن القروض المشتركة، وهي قروض مقدمة من قبل مجموعة من المقرضين والتي تعمل معا لتوفير الأموال اللازمة لتمويل وتنفيذ بعض المشاريع التجارية المحددة لواحد أو لعدد من المقترضين.وأشار إلى أن المهام التي يؤديها الوطني بصفته وكيل للقرض المشترك، حيث يمثل البنوك كوكيل، وينسّق ويدير جميع جوانب التسهيلات الائتمانية عند اتمام تنفيذ الوثائق الخاصة بالقرض المشترك، كما يقوم بصرف وتحصيل الأموال ورسوم الالتزام وكذلك الفائدة وسداد أصل المبلغ، كما أنه مسؤول عن أخطار البنوك المشاركة عن التعديلات من قبل المقترض والتفاوض عليها مع البنوك المشاركة.عمليات الفروع الخارجية
وأوضح أن إدارة عمليات الفروع الخارجية هي الإدارة المختصة بالتواصل بين إدارات مجموعة العمليات في بنك الكويت الوطني - الكويت وإدارات العمليات في مختلف فروع البنك الخارجية والشركات التابعة للمجموعة، حيث تسعى إلى تقديم المساعدة في وضع الأهداف المستقبلية والاستراتيجية لتحقيق الأهداف المنشودة للفروع الخارجية.وأفاد أنها تقوم أيضا بتقديم الدعم لمختلف إدارات العمليات في جميع فروع الوطني الخارجية و الشركات التابعة، بالإضافة إلى إصدار التقارير الدورية الخاصة بإدارة العمليات في الفروع الخارجية، كما تقوم بتوحيد الإجراءات والسياسات المتبعة في الفروع الخارجية والتأكد من توافقها مع سياسات المجموعة.إدارة العمليات المركزية
وعن إدارة العمليات المركزية قال الخرافي أن هذه الإدارة تضم ثلاث وحدات رئيسية هي (وحدة التحويلات – وحدة العمليات المركزية – وحدة خدمة الوطني أون لاين للشركات)، موضحاً أن وحدة التحويلات تتعامل مع جميع تحويلات السويفت الصادرة والواردة الخاصة بعملاء الشركات والخدمات المصرفيّة الخاصّة بالإضافة إلى العملاء الأفراد.وأضاف أن وحدة العمليات المركزية هي الوحدة المتخصصة بتمرير معاملات معيّنة في البنك، وتتكوّن من أربعة أقسام، هي قسم الرواتب، وقسم مقاصة الشيكات، وقسم التعليمات الثابتة، وقسم المدفوعات المركزية.وعن وحدة الوطني عبر الانترنت للشركات قال الخرافي أنه تم إنشاء خدمة الوطني عبر الانترنت للشركات في مايو 2003 وفق المواصفات العالمية لعملاء مجموعة الخدمات المصرفية للشركات،موضحاً أن هنالك تقريبا 3000 شركة تقوم حاليا باستخدام نظام الوطني عبر الانترنت للشركات والتي يقّدر أن لديها أكثر من 13000 مستخدم.تقنية المعلومات
من جانبه قال مساعد مدير عام مجموعة العمليات وتقنية المعلومات ضاري القريشي إن حماية وأمن المعلومات على رأس أولويات الوطني، وهو الأمر الذي انعكس بشكل واضح على نظرة العملاء إلى أنظمة الحماية في البنك.وبين القريشي، أن الوظائف والمهام الرئيسية لقسم تقنية المعلومات يتمثل في التالي: إنشاء الخطوط الشبكية والبنية التحتية الإلكترونية، وتقديم أحدث التطبيقات المساندة للأغراض الداخلية والخارجية، إضافة إلى توفير قنوات الاتصال الإلكترونية الرئيسية والمساندة لعملاء البنك الوطني.وأضاف أن هذه القسم يعنى بتطبيق أحدث المعايير المعتمدة عالمياً وتطبيق السياسات الخاصة لتحقيق أعلى مستوى من الكفاءة وفقاً للمعايير العالمية، كما يعمل على محاذاة أهداف تقنية المعلومات مع توجه الأعمال الحالي والمستقبلي، ويقوم بالتخطيط والمتابعة لكل المشاريع من الناحية التقنية والمالية.وبين أن علاقة تقنية المعلومات بإدارات البنك تعتمد بشكل رئيسي على المساندة والدعم الفوري لكل قنوات الاتصال الإلكتروني والتطبيقات البنكية المتصلة مباشرة وغير مباشرة مع عملاء البنك الوطني، حيث تسعى إلى تقديم الحلول الرقمية والاستشارية، التي تواجهه الإدارات عن طريق تقديم برمجيات جديدة عالية الجودة بالإضافة إلى التطوير الداخلي لمواكبة أخر التطورات التقنية التي تخدم البنك وعملائه.وأعطى القريشي لمحة عن أقسام تقنية المعلومات والوظائف المتعلقة بها، والتي تنقسم إلى: إدارة العمليات وإدارة تطوير النظم، وبدورها تنقسم إدارة العمليات إلى خمسة أقسام هي: الأنظمة ودعم التغيير والدعم الفني والبنية التحتية وأخيراً قسم الشبكات.