أكد رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات المهندس سالم الأذينة، أهمية وجود مراكز الاتصال ومواكبة التطور الكبير الحاصل بها بغية تقديم وتحسين الخدمات في الكويت.وقال الأذينة في تصريح صحافي على هامش افتتاح ملتقى الكويت الأول لمراكز الاتصال إن "دولة الكويت حريصة على مواكبة هذا التطور من خلال استعراض أهم المستحدثات ومناقشة سبل تطوير الأداء والنهوض بجودة الخدمات التي تقدمها المراكز في القطاعين الحكومي والخاص"، مشيرا إلى ان "هذا الملتقى الذي تشارك فيه 8 جهات ومؤسسات حكومية وشركات خاصة، على مدى يوم واحد، سيطرح قضايا مهمة مثل جودة الأداء في مراكز الاتصال وتحسين خدمة العملاء عبر مراكز الاتصال والتكنولوجيا، إضافة إلى التجارب العملية في هذا المجال لعدد من المؤسسات المحلية".
قطاع مهم
من جانبها، قالت مراقبة إدارة الخدمات التأمينية في المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية فاطمة العلي، ان "المؤسسة مهتمة بتطوير مراكز الاتصال، كما تدعم الجهود الهادفة إلى ملء الفراغ في هذا القطاع المهم والنامي"، مؤكدة إيمانها "بأهمية تطوير مراكز الاتصال والاستفادة منها بأحدث الخدمات والتقنيات المتوفرة من أجل تقديم أعلى مستوى من الخدمات للعملاء".مراكز اتصال
بدوره، شدد مدير تطوير الأعمال في شركة أدفانتج للتسويق والعلاقات العامة المنظمة للملتقى إيهاب السيد، على "أهمية وجود مراكز الاتصال في المؤسسات المختلفة، لاسيما أن هذه المراكز شهدت في السنوات الأخيرة محليا ودولياً تطوراً كبيراً في دورها وإمكانياتها وتقنياتها، بحيث أصبح من اللازم عقد مثل هذه الملتقيات المتخصصة لمتابعة هذه التطورات بين المتخصصين والعاملين في هذا المجال".وقال السيد إن "الشركات والمؤسسات أصبحت تستثمر الكثير من الجهد والوقت والمال في تطوير وتحسين أداء وكفاءة مراكز الاتصال نتيجة لتعاظم دورها"، مبينا ان "الملتقى سيناقش خدمات التسويق والمبيعات في مراكز الاتصال وخدمة العملاء وأهمية تحقيق رضا العملاء من خلال مركز الاتصال، فضلا عن استعراض تجربة المؤسسة العامة للتأمينات في مركز الاتصال وطرق التعامل مع المتصلين والتقنيات المستخدمة في المركز وكيفية مراقبة جودة الاتصالات".