قال نائب المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني محمد العثمان إن البنوك المحلية قادرة على مواجهة تراجع نمو الائتمان، لاسيما القروض الشخصية، من خلال حزمة حلول منها استقطاب شرائح جديدة والتركيز على تمويل المشروعات الكبرى والتوسع الجغرافي في عدة أسواق. واكد العثمان، خلال البرنامج التدريبي الذي ينظمه البنك للصحافيين الاقتصاديين العاملين في وسائل الاعلام المرئية والمكتوبة، والذي بدأ في 22 أكتوبر الماضي، ويمتد الى ابريل المقبل، أن «الوطني» حريص على تطبيق تعليمات بنك الكويت المركزي الصادرة بشأن ضبط سوق القروض الشخصية ومتابعة العملاء فيما يخص تقديم الفواتير التي تؤيد استخدام القرض في الغرض الممنوح من أجله.
تعديلات «المركزي»
واستعرض التعديلات الأخيرة الصادرة عن بنك الكويت المركزي المتعلقة بالقروض الشخصية، والتي منها تعديل أجل القرض وقيمة القسط الشهري في أي وقت خلال أجل القرض، بنفس نوعية القرض القائم (استهلاكى او مقسط) شريطة انتظام العميل وعدم الحصول على تمويل إضافي من تاريخ المنح، ودون الاخلال بالحد الاقصى المقرر بهذه التعليمات.وأضاف ان من التعديلات ايضا إعادة ترتيب شروط التعاقد، حيث يمكن للعميل المنتظم في سداد ما لا يقل عن 30 في المئة من الاقساط المحددة للقرض الاستهلاكي او المقسط في تواريخ استحقاقها الحصول على تمويل جديد بنفس نوع القرض القائم (استهلاكي او مقسط)، الى جانب إعطاء العملاء نسخة غير موقعة وغير نهائية من القرض لمراجعتها خلال يومي عمل، ولا يتم توقيع العقد النهائي إلا بعد انتهاء فترة المراجعة.ولفت إلى أن البنوك العالمية تقوم عادة بممارسة هذا الإجراء لإعطاء العملاء فترة كافية لمعرفة الشروط والأحكام الخاصة بالقرض، وكذلك ليتسنى لهم المقارنة بين البنوك المختلفة، فيما يتم تزويد العملاء بجداول سداد افتراضية ليتمكنوا من تقييم الآثار المالية المترتبة على القرض، وتأثير التغييرات المحتملة في سعر الفائدة.خدمات مميزة
على صعيد متصل، قال العثمان انه تماشيا مع متطلبات بنك الكويت المركزي قام «الوطني» اعتبارا من بداية يناير بتوفير خدمات مصرفية مميزة لشريحة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة.وبين أنه تم تحديد فرع في كل محافظة، إضافة إلى تخصيص جهاز سحب آلي في تلك الفروع مجهز لتقديم الخدمات المصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة، إضافة الى توفير أجهزة تسجيلات صوتية داخل الفروع لقراءة الشروط والأحكام التي تتضمنها العقود والنماذج.وذكر أنه تم وضع كود رمزي لتمييز العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة لسرعة وتسهيل الخدمات المصرفية المقدمة، وتسهيل الوصول الى أجهزة السحب الآلي للعملاء الذين يستخدمون الكراسي المتحركة، وتدريب بعض موظفي الفروع على لغة الإشارة، واستخدام نماذج خاصة بفتح الحسابات وعقود التسهيلات وطباعة كشوف الحسابات والإشعارات وفقا لطريقة برايل، وإصدار بطاقة ائتمانية وبطاقة سحب آلي مقترنة بصورة للعميل.شبكة الفروع
وأفاد العثمان بأن مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية للأفراد في «الوطني» تدير أكبر شبكة فروع على مستوى الكويت، وتضم 68 فرعا على مستوى الكويت، و270 جهاز سحب آلي وإيداع نقدي، ولديها أكبر مركز اتصال لخدمة العملاء على مستوى قطاع البنوك في الكويت، حيث يضم أكثر من 1600 موظف لخدمة أكثر من مليون عميل.مركز اتصالات «الوطني»
رافق محمد العثمان ومديرة إدارة الأفرع غدير العوضي الصحافيين في جولة داخل مركز اتصالات البنك، الذي يقدم خدماته للعملاء على مدار الساعة، خلال 7 أيام في الأسبوع، بغض النظر عن مكان تواجد العميل، والذي يقدم الخدمة الهاتفية المجانية التي تمكن العملاء من الاتصال بالبنك بدون تحمل تكاليف المكالمة في الولايات المتحدة الاميركية وكندا وفرنسا والمملكة المتحدة.