أعلنت إدارة العلاقات العامة في بلدية الكويت أن إدارة الخدمات العامة تقوم حاليا على تطوير نظام بدالة الخط الساخن (139) لتلقي الشكاوى الهاتفية عبر خدمة ISDN، التي سيعمل بها قريبا، بعد توفير شبكة الانترنت.

وأوضحت الإدارة، في بيان، أن انخفاض عدد الشكاوى الواردة للخط الساخن يعود لأسباب فنية بالخدمة، ما أدى إلى خفض نسبة التواصل مع الجمهور بشكل ملحوظ، لافتة إلى أنه تم اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتطوير خدمة الخط، لتفعيل التواصل مع الجمهور في تحسين أداء خدمات البلدية.

Ad

وأشارت إلى انه تم بالفعل مخاطبة وزارة المواصلات لتوفير خدمة ISDN لتلافي حدوث الأعطال الفنية وضمان عملها على مدار الـ24 ساعة، فضلا عن سعة النطاق المناسبة، وتوفير مجموعة من الخدمات في خط واحد، على سبيل المثال الاتصالات الهاتفية وأجهزة الإنذار والتنبيه والدخول إلى الانترنت، إضافة إلى خدمات الفاكس.

وأضافت أن الغرض من تطوير الخدمة هو تقصير الاتصالات الصادرة والواردة على الرقم 139، وتسجيلها صوتيا، بعد توفير خدمة الانترنت، لعودة الخدمة بشكلها الكامل لاستقبال الشكاوى الهاتفية.

وتابعت أنه تم توفير الأجهزة اللازمة من قبل الإدارات المعنية التابعة للبلدية لتوفير خدمة متكاملة، وفقا لنظام شامل متطور يستقبل أكبر عدد من الاتصالات الهاتفية عبر الحاسب الآلي، لتمكين الجمهور من الاتصال المباشر وتحسين مستوى الخدمة في الرد على الشكاوى عبر الخط الساخن.
الكويت