مع النمو السريع الذي يشهده سوق التحويلات في منطقة الشرق الأوسط، أطلق مركز الإمارات للصرافة منصة HANA لخدمة العملاء لتقديم أفضل الممارسات في مجال استخدام التكنولوجيا.

Ad

في إطار بحث مركز الامارات للصرافة العلامة التجارية الرائدة في مجال تحويل الأموال والعملات الأجنبية عن خطوات جديدة لتقديمها لعملائه، وقع اتفاقية شراكة مع مجموعة SAP لخدمة العملاء (C4C)، لتضيف المزيد من الخدمات لتعزيز قدرته على النفاذ إلى المزيد من الأسواق.

ويعتزم مركز الامارات للصرافة العلامة التجارية الرائدة في مجال تحويل الأموال والعملات الأجنبية الاستفادة من منصة متقدمة متكاملة وحلول مبتكرة، مما يؤدي إلى تحسين زيادة التحويلات والتسويق والخدمات.

يذكر أن هناك حالة من زيادة الطلب على التحويلات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التي تعد المنطقة الأسرع نموا في العالم في مجال التحويلات المالية في عام 2014، ومن المتوقع أن تنمو نسبة التحويلات إلى 7.5 في المئة من 53 مليار دولار في عام 2015 إلى 57 مليار دولار في عام 2017، وفقا لتقارير البنك الدولي، وخاصة من دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وهما المقصد الرئيسي للوافدين ضمن الخمس دول الاولى في العالم.

وفي حديثه بهذه المناسبة، قال بروموث مانغات، الرئيس التنفيذي، لمركز الإمارات للصرافة: "نحن سعداء جداً للتعاون مع SAP لتقديم الأفضل لعملائنا. تتمتع SAP بالإدارة الواعية ولديها الحلول المتقدمة والإمكانيات المبتكرة للتسويق، وبهذه الامكانيات سنتمكن للصول إلى أقصى حد لخدمة العملاء. ولدينا برامج توعية لعملائنا في قطاعات متخصصة ومختلفة، وسنتمكن من استغلال قدراتها في تقديم خدمة متفوقة للعميل. إننا حقاً نتطلع إلى بناء علاقة أقوى وتجربة أكثر رفاهية لعملائنا".

ويتعامل "مركز الإمارات للصرافة" مع أكثر من 7.5 ملايين عميل عبر شبكة عالمية من المكاتب تصل إلى أكثر من 750. وبرنامج C4C سيساعد العلامة التجارية "مركز الإمارات للصرافة" في الوصول إلى العملاء، وأن تصبح الشريك الأكثر تفضيلاً كمحطة واحدة يستطيع العميل من خلالها إنهاء كل معاملاته من تحويل الاموال وصرف العملات الأجنبية.

ومن جانبه، قال توبكوك تايفون، العضو المنتدب لـ،SAP في دولة الإمارات العربية المتحدة، "تماشيا مع أهداف مركز الإمارات للصرافة للاعتماد على أحدث التقنيات، في رحلته إلى التميز بابتكار حلول جديدة، ضمن خدمات الوسائط المتنقلة ووسائل التواصل الاجتماعي التي يرغب فيها العملاء، نحن نساعد الشركة في رحلتها إلى التميز من خلال تقديم خدمات جديدة ومبتكرة".

ومع النمو السريع الذي يشهده سوق التحويلات في منطقة الشرق الأوسط، قام مركز الإمارات للصرافة بإطلاق منصة HANA لخدمة العملاء لتقديم أفضل الممارسات في مجال استخدام التكنولوجيا لجعل الأمر أكثر سهولة لإرسال الأموال إلى الأصدقاء والأسرة، والمؤسسات التجارية في جميع أنحاء العالم.

وأضاف تايفون: "باستخدام الجيل الجديد من الحلول منSAP، ومركز الإمارات للصرافة سنكون قادرين على توفير المزيد من الوقت للعملاء وجعل عملية تحويل الأموال أكثر أهمية وجاذبية".

ويشتهر مركز الإمارات للصرافة بسعيه الدائم لتوسيع شبكته على الصعيد العالمي، فمن خلال جناح C4C SAP يمكن للعملاء توفير الاستفادة من اوقاتهم من خلال تحويل أموالهم في نفس الوقت، ورؤية العملاء للخدمات تحسنت بنسبة 360 درجة من خلال التكامل بين قنوات التحويل والاستلام.

وتكمن قيمة اختيار SAP في قدرتها على المساعدة في التنفيذ أثناء تعيين أفضل الممارسات؛ وتتملك SAP أربعين عاماً من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات وسجلا حافلا من أفضل التصنيفات العالمية من حيث إدارة البيانات، والتحليلات في نفس الوقت واستخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية.

ومن خلال هذا التحالف الاستراتيجي مع SAP، ومركز الإمارات للصرافة عبر الالتزام بالمعايير العالمية التي تقدم أرقى الخدمات مع سهولة الوصول للعملاء بكفاءة، وباستخدام الجيل المقبل من الحلول مثل SAP C4C المدعوم من SAP HANA، والإمارات للصرافة، سيتمكن العملاء من كسب المزيد من الوقت، إضافة إلى التعامل الجذاب مع العملاء.