أعلن الأمين المساعد لشؤون الدعم الفني والعلاقات العامة والإعلام في «الرحمة العالمية»، التابعة لجمعية الإصلاح الاجتماعي، عبدالرحمن المطوع تحقيق تجربة مركز خدمة العملاء (الكول سنتر)، الذي تم تأسيسه أغسطس 2013، نتائج رائدة في مجال خدمة متبرعي الرحمة العالمية، حيث تعامل في 2015 مع 115000 مكالمة، بين صادر ووارد، بمعدل 435 مكالمة يوميا، ويمثل هذا الرقم نسبة زيادة 17 في المئة عن مكالمات 2014 التي كانت 97000.

وأشار المطوع إلى أنه رغم ازدياد حجم العمل داخل المركز فإن حجم الاستفسارات انخفض في 2015 بعدد 2300 استفسار، مقابل 3100 في 2014 تعامل معها المركز بمنتهى الكفاءة والشفافية، ما يمثل انخفاضا في حجم الشكاوى بنسبة 25 في المئة، ما يدل على زيادة الكفاءة رغم ازدياد حجم العمل.

Ad
الكويت