«سيرفس هيرو» تعلن أفضل الشركات الرائدة في خدمة العملاء ونيل رضاهم

اعتبرت فاتن أبو غزالة شراكة «سيرفس هيرو» مع المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء خطوة أولى نحو وصول الخدمات إلى المستوى المطلوب، حيث ستتمكن «سيرفس هيرو» من تطبيق النظام القياسي العالمي الذي يتبعه المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء.

أعلنت سيرفس هيرو، أول مؤشر في الكويت والأوحد لقياس رضا العملاء، الشركات التي حازت أعلى مستوى لرضا المستهلكين في الكويت من الخدمات التي تقدمها في قطاعها، وذلك خلال  الحفل السنوي الذي اقيم في فندق ميسوني – الكويت أمس الأول.

وقد استند الاستفتاء هذا العام على آراء المستهلكين في الكويت وجمع خلالها رقما قياسياً قدره 14,575 صوتاً من المستهلكين مباشرةً  خلال الاستفتاء  الإلكتروني الذي امتد على مدار ستة أشهر.

ويعمل مؤشر «سيرفس هيرو» على رصد سبعة عشر قطاعاً في استفتاء هذا العام، وتشمل القطاعات: المقاهي، المطاعم غير الرسمية، خدمات ما بعد البيع للسيارات،  ملابس التجزئة ، الإلكترونيات، مطاعم الوجبات السريعة، المطاعم الفاخرة، ، الأثاث، البنوك الإسلامية، مزودي خدمات الإنترنت، مزودي خدمات الاتصالات المتنقلة، وكلاء السيارات الجديدة، المستشفيات الخاصة، شركات الطيران العربية الإقليمية، البنوك التجارية ومحلات السوبر ماركت.

ويعتمد التقييم على ثمانية معايير، هي: الثقة بالمنتج، السرعة، جودة المنتج، كفاءة الموظفين وسلوكهم، القيمة بالنسبة للسعر، جودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال الهاتفي، الموقع الإلكتروني. ويتم تقييم تلك المقاييس وفقا لتجربة المستهلكين «قبل وبعد» استخدام المنتج أو الحصول على الخدمة لبيان توقعات العملاء ومدى رضاهم بعد التجربة العملية.وبهذه المناسبة ذكرت رئيسة «سيرفس هيرو»، فاتن أبو غزالة: «يسرنا في سيرفس هيرو أن نكرّم الشركات  الرائدة التي ارتقت خلال عام 2013 في مستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها مقارنة بالشركات الأخرى في قطاعها، ولا شك أن نتائج استفتاء «سيرفس هيرو» قد أظهرت أن المستهلكين راضون عن جودة هذه الخدمات».

واضافت ابو غزالة ان نتائج استفتاء هذا العام ارتفاعاً بنسبة 3 في المئة في مستوى الرضا العام لدى المستهلكين عبر 320 شركة عرضت منتجاتها وخدماتها للمستهلكين وهو ما يعتبر إنجازاً كبيراً في حد ذاته. وأود أن أشكر جميع الشركات والمستهلكين الذين قاموا بالتعبير عن آرائهم والمشاركة في هذا الاستفتاء، الأمر الذي يدفعنا إلى السعي والاستمرار بتقديم خدمات ذات جودة وفعالية وتقارير جديرة بالثقة تسهم بشكل مباشر في الارتقاء بما تقدمه الشركات من منتجات وخدمات.

وقد حضر حفل توزيع الجوائز د. فورست مورجيسون مدير قطاع البحوث لدى المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء، وهو أحد  أعضاء المجلس الاستشاري لمؤشر سيرفس هيرو، والتي تم توقيع اتفاقية شراكة مع المؤشر الأميركي لقياس رضا العملاء مؤخراً، حيث تشمل مسؤوليات د. فورست مورجيسون البحوث الأكاديمية والتحليل الإحصائي وبرنامج الترخيص الدولي، وسوف يتمكن من خلال ما يمتلكه من خبره واسعة وسجل حافل بالإنجازات وأبحاث حول التأثير الاقتصادي لرضا العملاء على القطاع الخاص، من المساهمة بشكل فعال ومؤثر لدعم مسيرة نجاح المؤشر الأول في الكويت والأوحد لقياس رضا العملاء وتقديم الاستشارات اللازمة في سبيل تعزيز مكانة المؤشر في السوق الكويتي باعتباره أداة اقتصادية هامة.